妻子原是某单位职工，退休后再到药店应聘，顺势注册了药师证，也算是发挥个人的专长了。

经营药店，这是全新的领域，还真得要来个转型，与单位上班甚异，这涉及到买卖。做买卖就是谈交易，有交易就得懂生意经，生意经便是经营之道。实属不易，深奥又微妙。

这不单单是纯粹的买卖药品，货物，还要懂人性。包括人的脾气、性格、心理、年龄、性别等等，要学会换位思考，从对方的立场出发，把自己也当成消费者，去理解他们、包容他们、尊重他们、说服他们。消费者（顾客）就是上帝嘛。何况当下竞争如此激烈，要想略胜一筹，往往看重的是服务，是态度。以最佳的态度做好优质服务，方是至胜法宝，是关键所在，是上上策。

我有空闲的时候，偶尔会到其上班的门店去，感受一下不同消费者的微妙言语与心理，感触颇多。

就前些天，妻子因为答应一顾客会到其他的门店（同一公司的）借给顾客所需的药品（本店里没货，可以向其他门店调拨），为了诚信，信守承诺。趁顾客较少光顾的时间段骑车去调拨此药品，叮嘱我暂时看一下门店，有消费者上门让其暂且缓缓，等候一下。

事情往往就这么巧，妻子的摩托车声渐渐远去，就有顾客上门了。先是一年轻妈妈带着一小女孩问说要买xx药品，我不是业内人士，一问三不知，要她自己找，这位年轻妈妈脾气甚是温和，柔声细语，面带笑意。自己找到所需的东西，又不急，知道了店里的情况，愿意等待，连说不要紧、不碍事。很受感动。

又来了一个年轻的男士，问说要感冒药，我恰巧知道其中的一种，其他的我也让他自己找找，没找着说，他也说没事的，有空再来买，交流中轻松惬意，平心静气，也表示可以等待，不急。

再进来一位也是年轻的女士，我问了一下，她要鹿茸，有档次的补品。刚与她搭上话，恰好来了一位熟悉的中年男子，说是要滴眼液，我知道它的具体货架位，便引着这熟悉的顾客到那货架上，还聊到他所需的品类估计是在网上所有的，找不到他所需。边聊边往柜台，才发现那位需要补品的年轻女士已悄然离去了。

过后，静心一想，是我的错，我太不懂经营之道，不适合看店，毫无半点的生意头脑，生意上是门外汉。这事只能怪我自己，设身处地地想，换成自己本身是此消费者，也必是愤愤离去，此店不待见，自有待见处。何愁买不到此补品，换作任何门店、任何人，都将是求之不得，也将奉为上宾，热情有加。

就因不懂经营之道，一笔到手的交易拱手让人了。门外汉的教训。