用户体验就是用户在使用产品和服务的过程中，纯主观的心理感受，渗透到使用过程中的各个方面，包括品牌，信息、功能、内容、操作等方面的全过程的体验。在使用过程中触发的认知、情感，包括享受、美感、娱乐。用户体验研究的重点在于产品和服务给用户带来的愉悦度和价值感。
用户体验是主观的，分层次的和多领域的，有6种基础体验。分别是：
1、感官体验：就是用户在使用产品、服务过程中的舒适性。最基本的视听体验，是用户最直观的感受。如便捷度、界面布局规律，色彩搭配合理性等多方面的。
2、交互体验：用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性。包括人机交互，以及人与人之间的交互两方面。涉及到使用过程中的复杂度和使用习惯的易用问题，以及如何吸引用户操作的设计问题。
3、情感体验：是用户心理方面的体验，强调产品或服务的友好度。首先应该给与我们一种可亲近的心理感觉，多次互动的良好的友善意识，最终固化为一种能延续一段时间的友好体验。
4、信任体验：是强调产品和服务可信任性，安全需求是首先被考虑的内容之一，因此信任理所当然被提升到一个十分重要的地位。用户首先需要建立心理上的信任，在此基础上逐步建立起信任体验。信任是用户各种行为的基础。
5、价值体验：是一种用户经济活动的体验，强调商业价值。用户在使用产品和服务过程中得到商业价值相关的主观感受。
6、文化体验：是一种社会文化层次的体验，强调产品的时尚元素和文化性，是将时尚元素，文化元素发掘、加工、提炼，与产品进行有机结合，给人一种完美、享受的文化体验。
体验来自人们的主观感受，相同的产品，不同的用户可能会有完全不同的用户体验，因此，不考虑用户心理需求的用户体验一定是不完全的，在用户体验研究中，尤其需要关注不同人的心理需求和社会性的问题。