最近看到一篇报道，内容是关于电商平台的获客成本。2018年京东获客成本达到1503元，2016年这一数字为142元，3年翻了10倍。相比之下，阿里2018年的获客成本为390元，尽管比两年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。在捕捉流量的路上，低成本获客时代似乎早已结束。

另一方面，教育学习企业获客成本也居高不下：2019年Q1，线上+线下模式的好未来、新东方，获客成本分别在249元、202元，但是，纯线上的尚德机构、51Talk，获客成本分别高达4970元、821元，巨大的成本、激烈烧钱竞争，导致在线教育很难搭建出盈利模式。

最近因为学习原因，研究了一些快消品及教育行业的行业报告，发现经营方式往往大同小异：企业在营销方案上斥重金获取流量，推动业绩快速增长，之后提升估值，接着就是融资，烧钱，再融资，最终要么失败要么IPO。

但是大部分企业根本没有品牌意识，客户一旦完成缴费或是成交后，商品质量或是售后服务质量往往不尽如人意甚至虚假宣传以次充好。这样的“一锤子”买卖，很难有客户留存及复购，而后期因为售后、退款及客户投诉引起的问题，反而需要消耗企业大量的人力资源和时间成本。

据不完全统计，获取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-10倍。因此，诚信经营，用心服务好新老客户才是最佳的口碑广告。

御物不术 ,物终不亲，百术不如一诚。