装修笔记3 一个电话鉴情商

最近新房装修,每天会接打很多电话。

有的人说话让你如沐春风,即使最后出于预算等考虑没有选择他家的产品,也会给你留下很好的印象,产生了把他家产品推荐给朋友的想法。

有的呢,产品应该不错,可是导购一张嘴能把顾客拒之千里之外。

刚才我就遇到这样一位,她打过来电话,象征性地问了问我方便吗,就连珠炮般地推销起来,甚至想带着设计师恨不能马上、立刻就到我的新房去,全然不顾我现在的状态。当我说现在新房那正铲灰呢,很乱,她依然坚持,似乎不想给我回旋的余地。

我很理解她作为一名导购想把产品推销出去的急切心情,我耐着性子好好跟她讲话,这时又有电话打进来,我对她说:“我这边要接个电话,等我有需要再联系你吧。”“那我加你微信吧,如果你认为你那是毛坯房,我们的设计师去了做不了任何工作,你就错了。我们是可以…………”巴拉巴拉又说了一堆,我皱着眉头把手机远离了耳朵,她以为信号不好,挂断了。我的天呀,这是在跟顾客说话吗?这明明是领导训斥啥也不懂的新员工啊!

这样的人,往往很有责任心,愿意把工作做好,只是思路狭窄,欠缺换位思考的智慧,情商不够,所以才会欲速则不达。

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