朱会利 焦点讲师班五期 洛阳 坚持分享第729天《沟通的正确打开方式》2018.11.5
在非暴力沟通的四要素中，有许多的注意事项，并非一个简单的公式可以搞定，就像练功一样，只有明白了内功心法是什么，才能真正把招式的威力发挥出来，所以，我们就一起来练练内功心法吧！
第一个要素是观察，在这个地方要注意的是区分和评论的区别。观察室，我们仔细的去看正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。当然，真正的完全客观而不作任何评论是很难做到的，在这里，非暴力沟通强调的是区分观察和评论的重要性。
印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”如果我们把观察和评论混为一谈的时候，就会做出自己的评价，很多时候很难遵循客观事实。比如说，“小明花钱大手大脚。”在这里大手大脚就是个人的一种评判，而不是客观叙述事实。但是“小明买衣服花了1000块钱。”就是一种观察了。在这里，小明花了1000块钱买衣服，并不能确定他就是花钱大手大脚。所以我们只需要叙述客观事实就可以了，如果把二者混为一谈总是加上自己的评论，对方可能就会有逆反心理，不愿意听。人和事物都是处于变化之中的，没有绝对的对与错，所以无论是好的“标签”还是不好的，都不要随便乱贴的好！好的标签也会让别人对一个人产生不全面的了解。
非暴力沟通的第二个要素是感受。感受要和想法区分开。比如说“我觉得自己很无能”“我觉得他很不负责任”等这样的话都是一种想法，而不是感受，表达感受的词语有哪些呢？比如：兴奋、喜悦、快乐、无忧无虑、欣慰、烦恼、害怕、担心、内疚等等都是表达感受的词语。在很多情况下，表达我们的感受，并且示弱可以收到意想不到的效果，有助于解决矛盾冲突。“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我”，这句话是对他人态度的判断而不是感受，虽然用了“我会觉得……”那么换个方式表达“你没和我打招呼，我觉得很孤单”，这就是表达自己的感受了。表达感受可以让沟通更顺畅。
非暴力沟通的第三个因素是需要。作者指出，在我们听到不中听的话时，我们有四种选择。第一种是认为自己犯了错，在这种情况下会导致我们内疚，惭愧，甚至讨厌自己。第二种是指责对方，这个时候就容易发生争吵，而且我们一般会十分恼怒。第三种是了解我们的感受和需要，这时我们可能会觉得有点难过和伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是体会他人的感受和需要，这时候我们就会换位去思考:对方会这样可能是因为她需要什么？
现实生活中有时候我们会想利用他人的内疚，把自己的不愉快归咎于对方的责任。但实际上了解我们的需要、愿望、期待和想法，我们就会明白，其实我们的感受是源于自身，而不是他人。同时，在批评中往往暗含着期待，其实对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需要。比如有人说：“你从来都不关心我！”其实他想表达的是“我需要你的关心。”如果我们能够明白这一点，就不会总把责任归结于他人。
对大多数人来说，个人在表达自己需求的成长道路上一般会经历三个阶段。第一个阶段是“情感的奴隶”，也就是说会牺牲自己让别人快乐。第二个阶段，“面目可憎”的时期，也就是说不考虑他人的感受，需要情感等。第三个阶段是生活的主人，这个阶段成熟了，学会了为自己负责，也考虑他人。
非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达请求的时候，要说自己希望的回应，说清楚，讲明白才能确保实现。同时自己表达的意思和对方理解的意思可能是不一样的，这时候就需要有反馈。在集体讨论的时候，明确自己的期待也很重要，否则就容易让讨论陷入无效的时间浪费中。最后请求和命令要区分开，如果有强人所难，不达成就有责罚就会变成命令。尊重每个人，诚实和倾听的态度与人建立和善的联系才是非暴力沟通的目的！
