关键词：观察
无论在生活中还是学习中，我们很多时候都在急于赶路，而忘了停下来静下心观察。就像昨天的体育课，我们要求练排球，我怎么也打不好，就有点着急，可是越急越打不好。体育老师就告诉我，你看看你的同学是怎么打的，后来我就放下排球，观察我搭档练球时候的姿势，动作以及用那个地方发力，慢慢模仿，果然可以掌握要领了。和别人交流的时候也是这样，要观察对方的表情，细微的动作，一旦发现对方做出不安或者防御姿态，就要注意一下自己的态度。，当对方感到失去安全感时，你善意的话语也会被对方当做威胁。
关键词：从心开始
我们在和对方交流的时候，一不小心就会忘记自己的初衷或者最初的目的，因为人是情绪动物，我们一不小心就会被自己和对方的情绪所左右，无论是过于兴奋而忘了自己本来是想和对方表达自己的不满，或者太生气又忘了自己是来修复彼此的关系的。所以我们需要“从心开始”，永远记得自己的初心和最初的想法。
关键词：自知之明
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——韦达
我曾经遇到过没有自知之明的人，现在想想，这样的人还不少，他们不知道人外有人，他们以为自己在某个领域很厉害，甚至能够拿自己鸡毛蒜皮的本领去教导别人，一般遇到这样的人，我就是一笑而过，也不浪费自己的口舌去说什么。因为我知道，一个连自知之明都没有的人是听不进去别人的话的，他们只有遇到真正的高手才知道自己的脆弱。
摘抄
面对生活中无穷无尽的各种正面冲突，有时我们只是毫不相干的旁观者，但这并不表示我们一点责任都没有。
那些努力提高对话技巧的人恰恰是最有天分、善于解决问题的人，而不是能力不足的问题解决者。这就像老话所说的那样，富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。
