著名高端旅行品牌Abercrombie & Kent，作为英国皇家御用的旅游服务商，也可以说是高端定制旅行的开创者！其创始人Geoffrey Kent作为英国贵族后裔，因其从小的受到的教育与环境，让他产生了把管家服务融入到旅游中的想法，他要把A&K的服务做到极致！
首先，在A&K的世界里，没有“导游”这个概念，取而代之的是“目的地专家”。经过严格选拔的目的地专家们，每一位都能以对当地的名胜独特的解读和诠释，带给客人独特的体验。睿智、渊博、经验丰富，这些对目的地了如指掌的专家们，正是一次次完美的旅行体验中必不可少的核心元素之一。
其次，A&K把服务也做到了细致入微。出发前，他们会把精美的定制出行手册送给用户查阅；接机时，他们提前把接机车辆的空调调整到适宜的温度，并备好饮料；如果是女士在生理期，他们还会准备好女士用品和温水；倘若出去狩猎，越野车舒适性不好，他们就在车上改装了移动制冷设备，提升舒适度；推广使用设施齐全的豪华流动帐篷，为高端旅行加入了新的概念。
比较有趣的是，有一次一组海外游客到达上海后，突然问A&K：”这里没有熊猫吗？我们来中国想看熊猫！“ 然而他们在中国原本只有4天时间，且原计划的行程里没有安排看熊猫的环节。于是在进行了快速的沟通之后，A&K马上为他们重新设计了行程，做好了新的地接安排。他们在第二天早上飞去成都，抱了熊猫，高兴地拍了照，再飞回上海，继续原来的部分行程。而这一系列的结果就是，用户非常感动，以至于见到A&K高层的时候居然直接哭了出来，而这就是A&K服务当中必备的弹性处理机制。
但是从这一个小小的例子就能看出，A&K后面是有着非常庞大的资源支撑，他们的资源网络分布于全球各个城市，才能给客户说走就走的旅游体验。A&K把旅游做到了有温度，扎根在用户心里！也难怪英国皇家都成为了他们的顾客。
如今在中国，A&K依旧在高端定制市场领跑，但同时一大批国内企业家也看到了该市场的商机，出现了一批诸如‘无二之旅’、‘环球高定’等本土高端定制游公司。甚至背靠携程的‘鸿鹄旅游’也进入了这个高端旅游大生态！
随着社会的发展，越来越多的消费者愿意为服务买单了，是固步自封继续做组团的标准化旅游，还是占领先机去开拓定制服务的高溢价市场，相信每个旅业人心中都有自己的方向，我们不是在贬低组团游，而是一个企业如果只做组团，别的什么都不做，势必会缺少竞争力。
然而做定制服务就需要企业从资源的丰富度、服务的精细度、成本的把控这三个纬度提升业务能力：找到更优质靠谱的资源，来应对消费者日益多变化的需求；提供更精细化的管家式服务，旅业生意也可以有回头客；打破信息不对称，找一手旅业资源来控制成本，羊毛一层一层捋下来的结果就是客户流失！
可以说，做定制服务就是做匠人。耐住性子坚持不懈的，精益求精的，固执的去打磨一款产品。把旅游产品做成有温度，能走进用户心里的，那一定能在非标旅游产业里分出一块蛋糕。
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