我的观点是：不应该！
想搞清楚这个问题的答案，让我们先冷静下来，了解一下社会分工。
我们传统上将社会的工作分为：脑力劳动和体力劳动，也就是所谓的“白领”和“蓝领”。但实际上，这种二分法已经不能满足我们当今社会的“三百六十行”了！比如你们公司老板，天天就坐在办公室里打打电话，跟朋友、客户吃吃饭，他既没有出什么好点子，也没有撸起袖子一起干活，这分工怎么算？我觉得“老板”这个职业肯定不能算是体力劳动，因为他没出卖体力嘛！那就只能算脑力劳动啦？！也不对啊，方案都是员工出的啊，老板就是决策了一下而已，有的老板甚至决策权都出让给了职业经理人，所以也不能完全算是“脑力劳动”吧！这个时候社会就产生了一个新的分工，叫“风险劳动”。你的工资是老板发给你的，你们公司所有的风险需要你的老板承担，公司出现了任何问题你可以拍拍屁股走人，你们老板走不了！公司赚了钱老板要拿大头，因为他承担决策失误的风险！所以他的工作叫做风险劳动。
再比如电话接线员，他的工作算什么呢？他既不用面朝黄土背朝天地干活，所以肯定不算是体力劳动；他也不用绞尽脑汁出解决问题的方案，就是照着”答客问“念稿子，然后记录好来电客人的需求即可，也不算是脑力劳动；公司倒闭了可赖不到人家接线员头上，所以更不算是风险劳动；所以我们的社会分工又增加了一个，叫做“情绪劳动”，情绪劳动出卖的就是你的情绪，作为”接线员“的你就是要时刻保持微笑，露出你的8颗牙齿，随时使用礼貌用语，只要电话被你接起，你就要保持情绪的稳定。
让我们回顾一下重点，我们的社会分工不再是过去的两种，而是现在的四种：即“脑力劳动”“体力劳动”“风险劳动”和“情绪劳动”。其实我们社会的现实情况更多的是四种分工的排列组合！ 比如一个项目经理，要有30%的体力劳动，朝八晚八地工作，不停地在城市机场穿梭；还要40%的脑力劳动，要看得懂图纸，协调得了关系，迎来送往；要有20%的情绪劳动，老板骂得听着，客户数落得笑脸相迎，问题客户上访，还得耐心解答；最后还有10%的风险劳动能力，项目出了问题，项目经理首先就是背黑锅的第一人！
这个时候再回看这道辩题，我们就很清楚了，”服务人员被顾客无理辱骂，该怼回去吗？“ 让我们对号入座一下，服务人员的分工属于”以情绪劳动为主的工作岗位“，这个岗位的的本职工作就是消除有情绪客人的过激行为，只要对方是他的客户，即便对方发生了”无理辱骂“的事件，这个时候代表他的客户是有情绪的，这个服务员的第一要务就是帮助客人消除情绪，而不是激化客人的情绪，而怼回去的行为，是把自己放在了与客户一样的情绪当中，绝不是一个服务人员应有的素质和反应！
