管理的原则：用事实说话。

语言是思维的表现，是行为的先导，如果使用语言不能使每个人都产生同样的理解，一切将毫无意义。

一、企业绝大多数问题是由不准确的语言造成的

企业中超过一半以上的问题是由于不准确的语言带来的。

1.问题产生了，没有用准确的语言来描述、定义这个问题。

真正的问题是什么大家并不清楚，许多为了解决问题的工作在进行，就是没有解决真正的问题。

2.对错误定义的问题提出了解决方案，这个解决方案不但没有解决原来的问题，反而产生了新的问题。

随着问题日积月累，组织内部的人员慢慢变得烦躁，问题迟迟得不到解决，尤其是从自己的角度来看很容易解决的问题总是不能得到有效的解决，语言开始不自然地掺杂过往的内容，更加不能准确地描述现时发生的问题。

出现的问题越来越多，前因后果开始相互交织，一下子不知道从何说起，语气开始抱怨，开始指责想象中的导致问题产生的部门、员工，最后谁都不知道在说什么，再到最后谁也不说了。

张维迎《语言腐败的危害》中讲：我们经常用口号代替论证，代替分析。语言腐败之后，语言的交流功能丧失了。

现在很多企业里面，语言腐败现象很严重。

工商管理教育教会了大家一套商业语言，现在是这些商业语言得到了滥用。

甚至有些人员会有意识地使用这类语言，不断地加工以避免其他人了解真实的情况，掩盖真实的情况，误导听众。

我们的听众听着一堆云里雾里的商业术语，一无所获，茫然不知所措。

有人去问吗？没有。如果问了，感觉好像是在针对被问的哪一个部门，被问的那一个人。甚至，好像暴露自己的不专业。

二、把语言说明白为什么这么难

把一件事情、一个问题表达清楚为什么如此艰难。

儿童往往会带给我们很多生活中简单的美好。晚上带着女儿散步，她会突然指着天上说：

“月亮，弯弯的月亮。”

“飞机，天上有一个大飞机。”

“星星，那边有一个闪闪的星星。”

……

儿童会非常简单的描述自己看到的东西。

成年人看到弯弯的月亮会怎么表达呢？

“明天是个好天气。”基于自我经验的猜测。

“今天是农历的月初还是月末呢？”运用自我知识的判断。

“月亮弯弯~~弯弯~~”唱起了歌，带入了自己的情感体验。

与儿童的表达不一样的地方在哪呢？成人的表达含有强烈的自我。表达一件事情，不仅仅这件事情本身，更多的是自我的判断、感受、自我行为的解释、或者如何隐藏自我真实的想法等等。可以想象听者听到的是什么？一定不是这件事情本身。

因为我们有太多的自我，有太多的自我想要表达、有太多的评判、有太多的建议、有太多表达的自我限制，对要表达的内容不进行加工我们没有办法表达，我们没有办法简单表达。

每个人都是“自我”的奴隶。

太多的“自我”绑架了我们的表达。

甚至有时候我们并不关心表达事实，我们学会了依靠观念，而不是通过观察，来理解事实。去假定现状与我们观念中预想的类似，比自己亲眼观察要来得方便。

对事实的表达往往伴随着紧张和压力。和同事的交流越来越谨慎，直接表达事实可能受到惩罚。

三、用事实说话

什么是事实呢？客观存在的物、行为。

用事实说话要避免三种错误的语言模式：

（一）建议性语言

还没有描述问题，直接给出建议和行动方案。

非常聪明的人和过去很成功的人经常使用这种语言模式。

建议性语言属于自以为是，没有事实依据，直接应用自己的知识和经验得出结论。

建议性语言一般以动词开头。

（二）概念性语言

对事实的表达不具体，在大的概念上研讨问题难以推进，一定会陷入僵局。

概念性语言就是我们通常说的大话、空话。

（三）中性语言

国人普遍非常含蓄，本来要表达一个问题，怕这个问题引起某一方不好的反应、感受，话说一半，就变成了一个中性语言。

我表达的已经表达了，你们怎么理解是你们的事。

确实如此，大家对这类语言的理解各不相同。也就是失去了语言表达的功能。

中性语言就成了废话。

这三类语言就是我们持续经历的语言腐败。

改变我们内在的思维模式需要一个艰难的过程，但觉察我们的外在语言模式相对是容易的。

在工作中我讲的语言是否犯有这三类错误，应该如何调整语言表达。

当我们能坚持用事实说话，描述真实存在的物、行为，我们的语言变得简单、有效，会发现改变根深蒂固的潜在思维模式变得不再那么困难。

从今天开始，把事情当成事情做做，一定把话说清楚，用事实说话。