拆页八长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》  3回合道歉法

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

有了过错我们应如何道歉呢？3回合道歉法建议步骤如下：

1. 为过错表示歉意，先说对不起；

2. 描述对方的损失，如实详细说；

3. 表明过错原因及解决方案，保证绝不再犯。

【A1过去的相关经验】

      昨晚7点我还在公司加班，电话响：“你到哪了？”这才想起闺蜜约了我看晚上7点半的电影，连忙起身赶往。因堵车用了1小时才到，结果迟到了半小时。见面后我马上道歉：“对不起对不起！”“我尽然忘了，我错了！”“光顾着做方案了，对不起啦！”“好堵车啊，真是抱歉！”结果她只是尴尬的笑了笑。（反思）现在想来不仅我的道歉次数太多会让人觉得不舒服，而且没有描述我的迟到造成了她的什么损失，虽然说出了迟到的原因，但没有说出应对方案。如果用3回合道歉法我会这样说：“对不起我迟到了！”“耽误了你的时间，让你没法看到电影的前半场。”“我在工作和路上浪费了时间，今后约定的事我会提前调好闹钟提醒自己，保证下次不会再迟到了！”

【A2（将来如何应用）】

目标：我希望对公司招采部的同事道歉

行动：2018年8月10日（周五）我会在公司找招采部的同事道歉

我会用3回合道歉法说：“真是对不起了。”（1回合为过错表歉意）

“技术要求文件延迟给你，影响了你们的招标效率，造成了你们这个月的绩效不达标。”（2回合描述对方损失）

“在与施工方和材料商的沟通上我浪费了时间，我会提升对技术专业知识的了解程度，保证今后再也不会延迟给你提供技术要求的文件了。”（3回合说出过失原因和应对方案）