“一开始，我以为我们的事业是兴建房屋，
后来才发现，我们的事业是迁徙人生”
------《创新者的任务》企业顾问鲍勃.莫埃斯塔
我们购买产品是为了什么？仅仅是该产品能满足我们的需求吗？为什么我只买这个，而不是买另外的或者可以替代的？这个产品真的是满足了我真正的目标了吗？
比如购买一件晚礼服，仅仅是为了遮体么？是不是为了在公司晚会上光彩照人，为了更好的表现自己？
比如买一个转孔机，是为了在墙上打一个孔，还是为了挂一副画？
用户目标复杂多元，不仅仅有功能性目标，按照马斯洛需求层次理论，还有社会和情感层面的。可以归纳为功能、体验和个性化，对应的功能需求理论为生理、安全需求；体验是社会和尊重需求；个性化是自我实现。
那用户目标具体是什么？它理论的焦点是什么？
用户目标指的是某个人在特定的情景先想追求的进步。情境是关键，不同的情境需求不一样，想达成的目标也不一样。而且该目标是持续的，动态的相互关联的。也许同样的时间、同样的地点同样的人可能目标都不一致。
所以如上而言，想要找到用户目标是何等的困难，也许用户自己都不知道自己想要什么。就如那个众所周知的例子一样，“我想要更快的马车”，我们要的是马车吗？我们要的是更快的从此地到彼地。
用户目标理论的焦点不是放在谁做了什么，而是着眼于为什么。了解用户目标是为了把各种洞察连成一个完整的全貌，而不是细分成一段一段的细小的片段。
所以，重点不是产品，而是帮助用户取得他们想要解决的任务。
从这个层次来看，组织的首要任务是明白我们想要帮助用户真正想要解决的问题是什么？比如他们购买各种线上线下课程，仅仅是为了学习吗？更深层的是不是为了解决他们工作生活中的问题，从这个点看，混沌的交付就是做到了实处。
用户在哪里什么时间什么情景下碰到了障碍？还是学习，谁需要学习，线下时间不够，线上互动不够，如何解决真正的交付，真正让学有所得？如何定义他们真正的习得？然后他们愿意付出什么代价来获得更好的服务或者质量？
老年化趋势不可抵挡，我们最终都会走向年老，那百岁人生的用户目标又是什么呢？我们如何去达成这个目标呢？
