于丹丹采访前携程高级运营经理James 来源：产品100

本文分享James在携程工作的经历与收获，以及产品运营定义是什么、职责是什么、产品经理应该具备哪些产品运营基本素质！希望对产品运营人员以及产品新人都有所帮助。

James是第一代淘宝店主，从大三开始靠淘宝店实现经济完全独立；毕业后从事6年运营推广工作，其中在携程网任职高级运营经理数年，所负责运营的项目年营收数亿元；后加入一家创业公司任COO，从0开始将该公司用户数做到行业前三，公司融资过5000万；现任成都金喜盒子科技公司联合创始人，致力于婚纱摄影O2O领域的创业，已经获得多家风投机构的投资意向。

携程工作经历

问：在你看来携程是怎么样的一家企业？

答：如果跟其他纯线上的互联网公司相比，我感觉携程有一个特点，就是比较接地气。携程是靠线下起家，比如在火车站、汽车站、机场、写字楼地推，传统BD等。在2000年互联网泡沫的时候，很多公司通过线上烧钱做推广，但携程提出了鼠标加水泥的战略，通过线下及线上配合的模式来做。所以在我看来携程是一家非常优秀的企业，不管是人还是商业模式都非常接地气。

在招聘方面，携程还有一个特点，就是每个人必须要有产出，如果你抱着去携程混日子的心态肯定是比较难的。在携程每个人都有比较严格的指标考核，个人的收入很大一部分是和业绩挂钩的，如果你想去携程这样一家企业上班，就必须做好扛指标的心理准备。

问：你在携程主要是做什么工作，做到了怎么样的一个程度？

答：我的携程工作经历有两段，一开始做一个栏目的运营，携程它有很多栏目，比如机票、酒店、社区等，我最早就是做其中一个栏目的运营，当时主要负责做活动策划、数据分析工作，去的时候是从一个主管做起，做到后面就成了栏目运营的负责人。

在携程的第二阶段我主要做网络分销，网络分销属于市场合作的一部分，网络分销就是通过第三方的网络渠道，比如像网址导航，返利网、地图等第三方的互联网产品来做携程的产品分销，携程的市场合作是非常重要的一环，整个携程市场合作体系下只有几十人，而这几十个人创造了整个公司五分之一的收入。

问：在携程的这段工作，你有哪些收获？

答：在携程我收获最大的一点就是，做事情要接地气。很多人至今仍然认为互联网是一个高大上的行业，所有事情都是通过线上渠道来做的，其实这几年我觉得做互联网公司，想要很好的生存下去可能更多时候还是要学会接地气，包括我现在做的一些项目，都受到我在携程积累的经验影响。

第二点，将市场合作理念做起来，之前也说过，几十个人能够搞定整个公司20%的收入，是非常强大的，所以我觉得这一块对很多做O2O的人，是需要学习和借鉴的一个方向。

运营经验分享

问：产品运营到底是什么？它的职责又是什么？

答：我对产品运营下的定义是：用户的获取、留存、活跃、转化等一系列行为统称为产品运营。

产品运营的职责，根据规模不同，职责也不同，在大公司分工非常明细，比如说携程，运营主要负责的是用户转化，留存、活跃等获取用户后的工作，而新增则是放到推广里面。在小企业里面，产品运营包括所有职能，用户的获取在小企业是包括在运营工作内的。

问：如果把产品运营看成是一个职位，这一个职位的发展前景怎么样？

答：首先从整个行业现状来说，你要开发一款产品，其实很简单，找一个外包团队就可以实现。但难点在于产品做出来之后，要怎么推出去，这就需要一个强大的运营团队，现在很多公司都非常急缺运营人才，这个岗位前景应该说是非常好的。

当然对比产品经理，产品研发岗位来说，产品运营的压力是比较大的，因为这个岗位更多的是直接为业绩服务。

另外从产品运营岗位发展来说，在最早的时候，比如说10年前，当时互联网可能是一个比较高大上的行业，绝大多数产品靠技术来驱动。而今天互联网行业竞争白热化，如何让用户发现并使用你的产品成为了最大的难题，所以在这样的情况下，产品运营人才更是显得尤其稀缺。

问：新人要具备怎么样基础的素质和技能，才能胜任产品运营这个职位？

答：我觉得可能有几个。首先你得热爱这个行业、热爱这个岗位，你有没有这样一个习惯，经常去看一些科技媒体，还有一些时下的热点事件。我分享一个案例，是我自己的一个经验，我面试所有的运营，都会让他们回答以下两个问题：

1、说出10个现在最热门的互联网词汇。

2、最近互联网圈里面发生了什么样的事儿。

对运营而言，时下很多玩法是不断的更新迭代，如果你不了解热点，不紧跟热点，你的更新迭代速度跟不上，你很快就会被互联网淘汰。比如说两年前做运营的人，如果他的新知识学习没有跟上，他现在根本没办法开展工作。我曾经带过一个完全没做过运营的新人，但是他对这个行业非常热爱，也非常愿意去学习，他只花了三个月的时间，就超过了很多工作了2,3年的人，薪资也很快翻倍了，所以发自内心的热爱这个岗位，喜欢钻研，优秀的学习能力是做好运营的基础素质。

另外运营人在开始工作时，要摆正心态，因为运营工作开始是很杂的，可能就是文字编辑，或者说做一些很琐碎的，比如说数据统计工作，怎样很好的完成这些枯燥、重复的工作，将枯燥的工作做出彩，就需要你摆正心态。

问：牛逼的产品经理需要具备哪些运营的知识或者是能力？

答：所有产品做出来都是为了让用户去使用，最后把你的用户转化为你的商业目标，然而我曾经问过很多产品经理，连他们自己负责的产品的用户量、跳出率、订单转化率，留存率等基础数据都不知道，产品经理沦为了需求的实现者，这种不关心数据结果的问题导致产品策划不从数据出发，做出垃圾一样的产品让运营去推广，最后导致产品的失败。所以好的产品经理必须懂一些运营相关的基础知识，当然这个分不同的产品经理，需要掌握的东西是不一样的，比如说网页端的产品经理，他需要知道一些基础的seo知识，商业广告投放的知识；APP产品经理则是需要了解一些APP的推广渠道知识。

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