我是一名保险从业者，不同于营销团队，我们属于服务功能性部门。

目前我是一名央企保险公司的主管，要服务好公司分配的客户，还应带领团队成为服务岗位上更加优异。

      我有一位可爱的“队员”，她经常自说自话。

      为什么是“队员”而不是队员呢？她的主管与她无法相处，投奔我而来。外行人不懂内行的门道，大部分人不觉得这样的事有什么问题，实际上内行人都对此很敏感。行内讲有“挖墙脚儿”嫌疑！

      最初，她喜欢我认同我靠近我，一切只为向我学习。未成为“队员”时，我以同事以及主管的身份疏导她工作中的情绪，也以朋友的身份愿意帮助她提升。很快，她便与她的主管开始了有效的沟通，在服务老客户的流程上，她们已经开始了频繁交流。

      在我以为一切非常向好的时候，出现了意想不到的问题。也许是误会，也许是如她所讲，她的客户对她的主管某个细节产生极大的反感，一度上升到人品问题，因此拒绝按计划签单，也断绝了后续的交流。面对这位客户，她再也没有法好的方式，扭转局面，继续开展工作了。

      我无法判断这件事的真实情况，但是我仍相信误会的成分更大。在内勤负责人的支持下，她希望在客户服务层面，与我共同开展工作。但是，这件事她并未与她的主管沟通，单方面就开始付诸行动了。最终，惹毛了她的主管，她们产生了巨大的分歧，不再沟通工作。

      这的确是个非常上不得台面的事，也违背了我的初衷，甚至我过往的所有帮助都白费了。已然如此，我们继续共同展业，在未来的工作中，时间会证明一切。问心无愧，也就不必作多解释。她，成为了我的“队员”。我喜欢她处处为人着想，欣赏她积极工作的态度。有工作事项了，她会积极配合大家，按照领导的指导，开展工作。在别人还在怀疑、观望时，她便已经开始了行动。

      回想最初，她也是如此对待她的主管的，孰是孰非我无法判断。如今，她也是如此对待我的，我们开展工作、携手配合，帮助客户实现了加保的动作。

      产生的新增业绩，还不是很多，的确实现了破零。一方面她更加相信自己可以做好工作，另外一方面她也为她的主管带来了金额不大的管理利益。那位不再沟通的客户，也在我俩的热情下，恢复了一些交流。可喜的是，不再提及过往那些不开心，还打算问问老伙伴是不是需要保障。

      这，不乏是个很好的开始。

      这个“队员”，常常自说自话，每天也是烦人的可爱。每一天，我都能听到她说：“我今天不想干活呀”。有时候我会告诉她不行，有时候我会告诉她自己决定，还有时候我干脆不予理睬。她呢，有时候默默该干活干活，有时候会找台阶说欠账（工作上）不舒服、不干不行呀。

      真是要命的可爱呢~

      说在收尾。这样的事，同行是懂得的。很多时候基于利益，有些事斤斤计较，甚至不怀好意恶意揣测。

      我与我的“队员”，依然会将主要精力用于共同展业。产生的成绩，也会公平公正去分配归属。虽然，她不认可她的主管，但是我相信她的主管是有为她付出过心力、给予过很多帮扶的。就事论事，这份感恩之心是应当应分的。偶尔，她还是会忿忿不平，敏感于她的主管带给她与我的困扰。我希望这份困扰的影响能够越来越小。不期她们和好如初，互不打扰互不影响即可。

      非要让我玻璃心，对她俩的行为，我也是很不满的。一个看不到队员的进步、遇事冲动不留退路，一个不尊重主管的存在、难以同理心看待管理行为。我不喜玻璃心，我欣赏乐观积极勇于应对，我偏爱有责任心与担当。

      于我来说，顶住小片儿得流言蜚语压力，我愿呵护我认可的伙伴儿，给有努力态度的好友作一点点遮挡。人生长河中，能够遇到深交同频的人，是一份缘分。我的缘分，给了我非常多人生际遇，我也秉承自己的原则，保护好我的缘分。

让保险有形象，我认为是＋：增加安全感

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让保险有形象，我认为是×：乘倍得幸福

让保险有形象，我认为是÷：祛除恐惧