《设计心理学——未来设计》这本书是诺曼写的第四册设计心理学，书中诺曼先生对于智能机器的交互充满遐想，同时也有许多的疑虑，人类通过计算机程序越来越快的去制造更智能的产物，让机器获得更多自主性。未来的洗衣机可以通过传感器获知衣服重量和材质从而决定用哪种洗衣方式，同时她会告诉你衣服已清洗烘干。再比如自动驾驶汽车，可根据路况为你推荐更好的路线，如果你让汽车自主决定，估计车子会毫不犹豫的选择最省时到达的路线然后自己就开到了目的地。而这些自主及增强行为背后带来的是无穷的设计问题，以及要如何让机器和人类更友好高效的沟通，让人类更信赖机器。
书中总结了设计智能机器的原则有以下几种：
1、让机器提供丰富、有内涵的自然信号。比如当壶里的水沸腾时，会有咕噜咕噜声，水越沸腾，咕噜声越急促，蒸汽也喷发的越多，这就是一种非常明显的自然信号。而诺曼先生担心科技的发展让人们越来越无法感知到这些丰富的自然信号，也无法感知到危险。比如汽车的性能越来越好，以至于人们关掉车窗，无法听到车外的声音，而不能及时发现环境中的潜在危险。当然我们可以想象如果车身周围布满传感器，汽车自己也能更多的获得复杂多变的路况信息。
2、让人类和机器的交互具有预测性。机器根据人类喜好预测到人类下一步的行为，而人类也能预测机器下一步会做什么，这种交互方式会增加信任，带来安全感。
3、提供一个好的概念模型。好的概念模型能让系统变得简单高效，而差的架构和模型就会对用户产生很多的困扰，比如Uber的服务设计让用户第一次就知道怎么使用打车，而滴滴为了把控风险，其界面设计越来越复杂。
4、让机器的输出易于理解。这其实在软件设计中是非常好理解的，就是文案撰写需要讲人话，不要用技术语言，尽量让每一位使用者都理解你想表达什么，越简单越直白越易于快速理解。这样可以让用户高效的完成目标事件。由此想到了《银翼杀手》中的一幕，当复制人被制造出来后，智能机器人不会说是“孕育新生命”，而是“新生产的货品”,他们的“爱”也不称为“爱”而被称为“相通”...
5、让使用者持续知晓机器状况，但不引起反感。用软件设计的原则理解就是及时反馈，比如从页面跳转到另一个页面时，需要有loading提示，而如果软件体验不友好时，这样的状况有可能会有白屏显示，此时就会引起用户的反感，而且让用户不明白出现了什么状况，其实是软件正在努力加载，用户却认为是软件出错了,这种时候就会造成不好的体验。同样AI人工智能中需遵循机器人和他人的交流必须诚实，但人工智能发展到更高境界，机器人已有了自己的思维和意识后，他们学会了隐藏自己内心真实的想法，这对于人类来说是不可控的局面，可想而之会有很多的混乱。
6、利用自然映射，使人机互动更加清晰有效。如果有一天人工智能能做到机器与人之间的自然互动，那就是最好的自然映射吧，比如人的脸部表情，互动时，眼神和表情就是自然映射的一部分，我们看到最新的AI智能机器人在和人交谈时，就会表现简单的喜好厌恶表情，未来这种自然映射就像是语言的一部分，辅助我们更好的理解信息。
