在一个以读书为目的聚集在一起的群里，美女学霸群主多次推荐了一本书《关键对话》。她说自己读完这本书后，去找老板谈话，谈话后自己的目的实现了。我对这个细节印象是如此清晰，以至于当时就想读这本书。可惜那段时间有别的事情，所以就耽搁了下来。

这几天刚好下班后开始有闲暇时间，又看到大家在讨论这本书，加上我本身遇到些困惑，就在无聊之中下载了这本书的电子版，然后开始阅读。谁曾想，一发不可收拾，几乎是在一天内初步读完了这本书。最值得一提的是，第二天，我用这本书提到的技巧进行了一次谈话，最后谈话也达到了我想要的效果。

从我和学霸美女都一看这本书就能从书中立竿见影地获益，可见这本书确实很有帮助。那这本书究竟是写什么的呢？

这本书的内容正如其书名《关键对话》，即教人如何进行“关键对话”。

书中首先告知读者如果能掌握“关键对话”，会带来众多好处，一言以蔽之，身心皆获益。其次，告知读者什么时候需要“关键对话”，比如一群好友或者几个闺蜜品着香浓的咖啡，聊着天南地北的天，父母与孩子一起快乐地玩耍之间的互动等等，这些时候每个人之间的对话肯定不是“关键对话”。那就究竟什么时候的对话是“关键对话”呢？

所谓的“关键对话”，按我初步的理解，就是解决问题的对话。那么，在进行“关键对话”之前，就要判断对话是不是到了需要“关键对话”的时刻。一旦发现需要“关键对话”了，就要启动“关键对话”模式。

需要“关键对话”的时刻是哪些呢？作者说：“当风险系数升高、意见相悖、感情开始激动时，普通交谈会摇身一变成为关键对话。具有讽刺意味的是，交谈越关键，我们越有可能处理不好。回避或搅乱关键对话的后果会非常严重。当我们无法妥善处理关键对话时，我们生活的各个方面都有可能受到影响——从我们的事业，到我们的社区，我们的人际关系，以及我们的健康状况。”简略地说，我理解就是正在对话时，发现对方沉默、回避或者情绪开始变得激动的这些时刻，或者是一些需要正式交流沟通的场合，比如我和学霸美女的进行的对话。按作者的观点，可能导致灾难的话题还包括以下这些：

断绝关系。

与某位防范之心很强的同事谈话(或是对他提出一些建设性的建议)。

让朋友还钱。

对老板的行为提出建议。

要老板信守对安全或质量的承诺。

批评某位同事的工作。

让同住的人搬出去。

与前夫或前妻讨论有关监护权或探视权的问题。

教导一个叛逆少年。

与一个没有信守承诺的团队成员谈话。

讨论与性有关的话题。

与挚爱讨论乱花钱的问题。

与一位封锁信息或资源的同事谈话。

进行检讨性质的绩效面谈。

让配偶的父母停止干预你们的事情。

与同事谈论有关个人卫生的问题。

从上面作者列举的事例可以看出，这些话题几乎包括了日常生活中难以处理的大多数话题。

一旦进入“关键对话”模式，就要重新感到自己是“安全”，不会受到“攻击”。至于如何建立安全的形势，作者总结如下：

走出谈话

当别人趋向沉默或语言暴力的时候，你要走出谈话，建立安全的形势。在安全的形势重新建立起来之后，再回到问题之中，继续原来的对话。

判断安全的哪一个条件受到了威胁

共同目标。在这次谈话中，别人认为你关心他们的目标吗？他们信任你的动机吗？相互尊重。别人相信你尊敬他们吗？

在适当的时候道歉

当你明显破坏了相互尊重时，要道歉。

通过对比法消除误解

当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。先说你的目的或用意不是什么，然后解释你真正的目的或用意是什么。

通过CRIB法寻找共同目标

当你们的目标不同时，使用以下4种技巧来回复到共同目的：承诺寻找共同目标；认识到隐藏在策略背后的目标；创造共同目的；用头脑风暴法寻找新的策略。

经过这个阶段，就可以进行下一步了：用心开始——准备倾听。要使用四种有力的倾听工具：AMPP—通过询问(Ask)使事情回到过去，通过映射(Mirror)证实情感，通过复述(Paraphrase)了解故事，当没有结果时可使用“抛砖引玉”的技巧。然后，“同意(Agree)、补充(Build)、比较(Compare)，‘当你同意(Agree)的时候就表示同意；当别人遗漏了关键部分的时候要补充(Build)；当你的意见不同时要运用比较(Compare)。不要把不同的意见转变为争吵，最后导致不健康的关系和不好的结果。’”使用四种有力的倾听技巧来回顾别人的行为产生途径，一直到它的起源。

询问。以表明对别人的观点感兴趣开始。

映射。通过以尊重的方式获知别人的情感来增进安全的形势。

复述。当别人开始说出他们故事的一部分时，重复你所听到的，这不仅能表明你已经知道了，而且表明对他们来说，说出心里的想法是安全的。

“抛砖引玉”。如果别人仍旧退缩，那就要用“抛砖引玉”的技巧。尽你最大的努力猜测他们的想法和感受。

当你开始说出自己的想法时，记住：

同意。当你同意的时候就表示同意。

补充。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。

比较。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。

最后，作者又教给了读者怎么在接受作者的观点之后，把观点转变为行动：“

第一，掌握内容。这意味着你不但要知道什么能够起作用以及为什么，而且要能够创造出自己的新模式。

第二，掌握技巧。你必须能够运用这些新的模式，并且与其他辅助原则相符合。实际上，仅仅理解一个概念是不够的。把这些话说出来是有帮助的，甚至是必须的，但是你还必须仔细排练这些谈话。你必须能够在说出正确的单词时配合正确的声调和身体语言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的两个方面。

第三，强化你的动力。你必须希望改变，这就是说只有你特别在意提高关键对话技巧，你才能真正地去做一些事。你必须把被动的感觉转变为积极地寻求机会的愿望。如果没有动力，能力会处于潜伏状态而得不到应用。

第四，注意暗示。为了克服意外、情绪和模式的影响，你必须能够认清刺激行为产生的因素。这往往是人们改变的最大障碍。老的刺激会产生老的反应。如果一个问题不能暗示你应用新的技巧，你就会转回到原来的习惯，甚至根本不会注意到你错过了一次运用新知识的机会。”

以上这些是对本书的重点摘录，如果真的要在生活中奏效，还是要仔细研读这本书。在小试牛刀初见成效之后，以后还打算更仔细的学习，把书中所教的方法都刻到脑子里，运用到生活的方方面面，全面提高自己的谈话技巧，包括跟孩子的谈话技巧！