前段时间，在朋友圈看到一个朋友在工作日度假的照片就随意问了一句，没想到他告诉我，因为上级没处理好与渠道合作方的关系，导致整个项目报废，上级就直接让作为项目流程对接人的他当了替罪羊，被开了。
乍一听觉得不可思议，但这种事却每天都在很多企业里真实的发生着。管理者是否擅长处理团队与外部关系，是团队遇上外部危机时否能化险为夷的关键。如果管理者每次都像我朋友的上级那样，不出问题还好，一出问题就找替罪羊，不仅让团队心凉，还容易四处结仇，未来的路未必容易走。那么，当团队与外部发生冲突，怎么才能变危机为机遇呢？我大致有三个建议，想和大家一起探讨：
一. 引导沟通，合作创造双赢
当冲突已经发生时，管理者应该主动担负起沟通双方团队的任务，而不是单纯采取回避、妥协、迁就的态度。冲突双方都有各自看问题的角度和需要，大多是由目标不一致、价值观差异、不信任、不合理的利益分配、职责和权限划分不清、项目沟通不畅等几大原因引起。
所以，可以从这几个方向找原因，并根据形势评估，坚定地直面问题，协调双方的合作需求。要注意，这时候的冲突不是竞争，绝不能一味压制对手，而是通过双方的互动，换位思考，解决问题达到共赢。
二. 建立有效的冲突管理机制
如果说已经发生冲突，管理者需要做的是灭火，那么在冲突还没发生之前，管理者不仅需要为团队创造稳定的外部环境，对外争取充足的支持和资源，还要在团队内部建立起有效的冲突管理机制，比如：具备畅通的信息传递通道，使冲突双方迅速掌握真实的一手资料，并针对性提出解决方案；设置清晰简洁的冲突管理流程，当冲突发生时相关部门都清楚遵循怎样的程序管理冲突，有什么权利和责任等。
三. 适时适度激发冲突保持企业活力
在管理者如何处理团队内部矛盾时，有一个方法是将内部矛盾转化为外部矛盾，就是因为团队在遭遇外界压力时，会增强成员间的一致性和凝聚力。所以，一个没有忧患意识的团队很可能就意味着缺乏目标、死气沉沉。
这时，我们就需要故意利用外部冲突，适时适度激发外部冲突，产生“一致对外”的局面，让团队里每个人的命运都与项目、企业息息相关。微软创始人比尔·盖茨永远把企业的倒闭定在18个月后，因此微软的员工具有很强的危机意识，有了这个共识，他们就会奋不顾身地为企业打拼。
冲突有两种发展趋势，一种是建设性的，即让危机转化为机遇；另一种是破坏性的，即带来开篇那位朋友那种两败俱伤的场面。管理者如果能在冲突发生时引导沟促成合作，在冲突发生前建立有效的冲突管理机制，在团队失去活力时有效利用外部冲突，我相信外部冲突不但不会对团队或企业造成任何影响，还会创造奇迹。希望你越干越好。
