大卫·克拉克（David Clarke）是咨询公司普华永道的合伙人，他认为，像苹果、特斯拉和星巴克这样特别的公司，更多是在向消费者出售一种体验、一种抱负以及一种生活，顾客可能会为此产生强烈的购买欲望和冲动，尽管这些产品不是真正必要的。怎么判断自己的公司或产品是否特别呢？
首先，是亲朋视角。克拉克说，在特别的公司或品牌工作的人，经常会被亲朋好友问问题：公司最近在做什么？下一个产品什么时候发布？如果你经常被问到关于工作的问题，说明你的公司和品牌很特别。
第二，顾客视角。克拉克介绍，大部分公司都通过营销来传播自己，只有少数公司能通过口碑来建立业务。不过，连锁超市好市多就是一家很特别的公司，它很少做广告，通过给顾客和员工提供更好的体验，吸引了超过9000万名会员。克拉克说，如果你所在的行业，在广告和媒体购买上花费巨大，但你的公司广告预算小于竞争对手，或是当你的客户群和销售增长时，你的广告预算却在萎缩，这就说明你的公司或产品很特别。
第三，员工视角。特别的企业不仅会为顾客创造出体验或抱负，还会创造出一种员工对公司有强烈依恋的环境。克拉克以全球连锁酒店丽思卡尔顿为例，它以高度关注顾客和员工体验而闻名，在4万名员工中，许多人已经工作了几十年，员工保有率高于行业平均水平。
第四，产品视角。克拉克认为，企业销售的产品，不能只是一个人们想要的东西，而应该是一个人们必须拥有的东西，也就是一个新的需求。他建议，企业要想清楚：用户体验是你所做的一切的焦点吗？什么样的用户体验会把你的产品变成一个必不可少的项目？
作者：李翔
来源：《李翔知识内参》
编辑：Guuoyy
