情商高≠脾气好
在我们的认知里,经常会把脾气好作为情商高的代名词,然而,情商高的人往往有好脾气,脾气好的人却不一定情商高。
我们泛指脾气好的人一般给人以温顺、平和、息事宁人、忍气吞声、遇事不随便当众发飙的印象。他们在处理人际关系时,大多会迎合他人而忽略自己。
那么,情商高的人又有哪些特质呢?
在一家对外服务机构里,发生了这么一个故事:
部门经理对着前台职员 指手画脚、劈头大骂:“都工作多少年了,怎么还这么不靠谱,流程换了还在用，没长眼吗？”只见那位职员一脸镇定，走到前台跟客户说:“先生，非常抱歉！请您稍等，有些事情我要先弄清楚然后再为您提供服务！”
在客户同意后，那位职员走回上司身旁，不卑不亢地说:“经理，听您刚才所说，您似乎觉得我没好好记住业务流程，对工作不够负责，中途出现失误而感到非常生气。”话音刚落，经理脸上写上“惊讶”二字，怒火顿时被浇灭了一大半，职员接着说:“其实，这段时间我休了年假，今天才上班，所以不知道新流程已经开始启用了。”
经理听到这，仿佛完全从情绪的洪流中被拽回现实，然后带点愧疚地说:“哦哦！是这样，那我想办法把流程撤回，再让彩霞跟你讲解如何操作。”接下来，那位职员微微一笑，马上回到岗位上继续工作。
下班后，经理路过那职员的位置时，真诚地向她道歉，职员伸伸舌头说:“我儿子经常说我是糊涂蛋，工作有错漏的地方还请经理指出！”一场职场小风波就这样平息了。
借这位职员的故事，我认为情商高的人都具备这些特质:
1、正确认识自己的情绪以及他人的情绪,并能很好地将两者区分开来，绝不拌和在一起
职员在上司责骂时并没有把对方的愤怒情绪迁移到自己身上，她意识到上司责骂自己是因为中间有误会，让他因此产生了愤怒。
2、顾全大局,把焦点投放在事件之上
职员被上司责骂后，并没有马上回击，也没有逆来顺受，而是第一时间关注当下事情的发展，让影响程度降到最低。
3、保持镇定，客观还原事件
上司怒不可遏时，职员仍保持镇定，待他发泄完毕，职员不带评判地描述上司的情绪以及事情的原委，让上司从高涨的情绪中返回理智状态，重新对事情进行分析。
4、保留尊重
尽管上司对自己产生误会而发怒，甚至到了不可理喻的程度，仍为对方保留一份尊重，让他有台阶可下。
5、带点幽默感
员工在上司真诚道歉后，调侃说自己是儿子口中的“糊涂蛋”，请上司多加提醒。这不仅使尴尬气氛无用武之地，也给上司留足了面子，从而挽救了一段职场关系。
情商是测量生命质量的标杆。情商高的人具有大局观念，理解他人情绪，遇事保持镇定，也能保留对他人尊重的特质，在人际交往中不卑不亢，游刃有余，既能海纳百川，也不迷失自我，因此，高情商的人更能突围而出，在人生路上如鱼得水！
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