昨天去超市我遇到这样一幕，在结账的时候，看到一个顾客和收银员吵了起来。起因是这样的，那位顾客告诉收银员先扫她手机里的3毛5红包，剩下的钱刷银行卡里的。说完收银员就拿起机器扫了一下，结果全都扫了手机里的钱，这时顾客就有点不高兴了，开始质问收银员，收银员一开始沉默不语，后来说那我都扫了怎么办，顾客一听这句话就更生气了。接下来就听到了我们经常听到的一句话，"你这什么态度啊？"剩下的画面我想大家就可以脑补了。
我目睹了全过程，我在想，为了这3毛5的红包至于吗，不就是没有分开结账吗？刷错了就错了呗，何必因为这3毛5浪费那么长的时间，还破坏了大好的心情呢？
最后你会发现根本不是钱的问题，是那句话引发了争吵，你这是什么态度，这句话才是吵架的引爆点。
很多争吵，不是因为事情本身，而是态度问题，每个人都渴望被尊重，这是人的基本诉求，当在公众场合没有受到应有的尊重时，他会觉得很没面子，必然会做出反击。如果收银员没有那样说，而是换个语气，换个说话方式，或许就不存在这场令双方都不愉快的争吵了 。
