记录/田玉 原文/人性的弱点 作者/卡耐基
这是田玉Eric在简书的读书摘录及个人职场案例回顾
一、想采蜜就不要招惹蜂巢—原则1：不要批评、不要指责、不要抱怨
著名心理学家B.F.斯金纳在动物实验中发现奖励比惩罚更有效——得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。此后的研究进一步证明这个结论同样适用于人类。批评的并不是改变，而的怨恨。责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人，朋友和员工的积极性。
1、书中说明案例：约翰斯顿是一家工程公司的安全管理员，他的职责之一是确保员工在工地上戴好安全帽。每次看到不戴安全帽的员工，约翰都会搬出相关规定，勒令对方服从。员工虽然不情愿的妥协，但等他一走，就会立即把帽子摘掉。
约翰决定换一种方式。当他发现违反规定的员工时，就设身处地的询问他们帽子尺寸是否不合适，或者戴起来不舒服。之后他和颜悦色地提醒员工安全帽是用来保护他们的，建议他们以保障自己的安全，这样一来，员工的抵触情绪大大降低。
2、我的职场案例：21年上半年我在管理团队时，有位绩优员工时常迟到15分钟左右，给正在进行的晨会总会按下一个短暂的暂停健，我当时的做法并没有批评该员工，而是寻问他迟到的原因，他反馈自己有晚上的兼职工作，早上起床有困难。
我记得当时给他发了以下微信，主要内容是“本月通过考勤系统我看到你有8次是9点后进入会议室，您每次进来的时候，主持人会因突然进来的你打乱节奏，而且几次迟到也会让别人感觉你是一个没有时间观念的人，短期不利于你个人形象的树立。同时如果长期考勤不够，你的薪资会比同样产能的同事少一半”。此后该员工很少再有迟到现象，甚至有时提前半小时到达公司，更会在微信群拍照自己已到达职场。
3、我的工作心得：不论发生什么事，批评永远都是无效的，可以运用BAC法则：1、先讲事实；2、讲这个事件对他人带来的影响；3、讲这个事件短期对当事人的影响，长期对当事人的影响。
二、人际交往秘籍—原则2：真心实意的感谢他人、赞美他人
人类究竟要什么呢，人类真正的需求并不多，下述是人人都渴求提到的：1、健康长久的生命。2、食物。3、睡眠。4、金钱及金钱能换来的东西。5、性生活的满足。6、子女幸福安康。7、被重视的感觉。通过情况下，1-6都不难现实，只有7是例外。弗洛伊德称之“对成功的渴望，杜威谓之“对重视的渴求。人人都喜欢被称赞，人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏。
1、书中说明案例：邓纳姆在康涅锹格州的一家商场工作，她的职责之一是监督门卫的工作。有名门卫的工作能力非常差，经常白白浪费时间。其它店员都嘲笑他，在门厅丢垃圾，表示对他的不满。
为了激发发门卫的积极性，邓纳姆尝试了许多方法，但都收效甚微。一次，她发现门卫的工作成效比平时高了许多，于是特众表扬了他。从那以后，这名门卫每天都在进步，不久就能够胜任工作了，现在他对工作得心应手，还提到其它员工真诚的赞赏和认同。
2、我的职场案例：在2012-2017期间我在某家寿险公司从普通员工提拨为培训部经理，全面主持培训部工作，并兼任统筹营销部工作，刚开始时并不能调动员工作积极性，很多事情还是自己亲力亲为。总经理为此事跟我交流了两个小时，并告诉我普通员工与部门经理的区别，管理就是通过“调动下属的积极性，让别人完成我们的工作”。
我记得有一年在扬州“锦江之星大酒店”召开全辖公司启动会，会议结束后，总经理私发了条微信给我说：“今天的会议你统筹安排提非常好，我很满意”。获得上级领导认可与赞扬的我也更加有干劲，负责带领培训部、营销部期间，自己的统筹与组织能力也越来越佳，部门员工效能也越来越好，整体部门战斗凝聚力特强。期间有一个项目全月无休，作为部门长，加班期间给大家吃最好的工作餐，每人发奖金，同时责权利到每个人，最后那个项目很多指标创造了江苏省第一。
3、我的职场心得：人因重视而忠诚，人因期许而成功。生活中、工作中要学会发现亮点肯定赞扬别人，同时会学会用二级反馈法，就是表扬他，并告诉他好在哪里。比如我的孩子在吃“清蒸鸡”时，会留一个鸡大腿给我。我会说，孩子，你真棒，你给爸爸留了鸡大腿没有自己把两个都吃了。，因为你懂得了分享，这个世界，只有分享的人才会有朋友。
三、能者纵横天下，庸者踽踽独行—原则3：激发他的人需求
我是个钓鱼爱好者，个人喜欢喜欢草莓和奶油，不过我惊奇地发现，鱼类对人类的美味不感觉兴趣，只喜欢吃虫子。所以每次我去钓鱼时，不会考虑自己想要什么，而是考虑鱼想要什么。我肯定不会用草莓与奶油当诱饵，而是把挂着虫子的鱼钩伸到它们面前摇晃。问他们：“想尝尝吗？”。所以我们做事要懂得“因鱼下饵”这个道理。不要总是把自己想要什么挂在嘴边，那是三岁小孩才做的事情。你当然在乎你想要的一切，这是人之常情，正常人永远只会在乎自己的欲望。然而其它人对你的欲求毫无兴趣，他们和你一样，只在意自己想要什么。所以普天之下唯一能影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教会他们如何获得。在开口之前，先问自己：“怎样才能让对方主动自发地去做这件事”
1、书中说明案例：斯坦下班回家，发现他的小儿子正在地上大哭大闹，不想被送去幼儿园。斯坦通常会粗暴地把孩子敢回房间，命令他第二天上学；但这个晚上，斯坦意识到那样并不能让儿子的幼儿园生活顺利开始。他坐下来思考，如果我是孩子，什么能够使我对去上幼儿园感兴趣呢？他和妻子列出了几项孩子可能在幼儿园感兴趣的事，比如手指画、唱歌。然后他们行动起来和大儿子一起玩手指画，玩得不亦乐乎。这时小儿子在角落里偷偷张望，不一会儿，他就跑来请求我们让他加入。这可不行，你得学会上幼儿园，学会怎么画手指画才能跟我们一起玩。第二天早上，我本以为我是第一个起床的，结果小儿子早早就带着困意坐在沙发上等我，他说：“快点走啊，我要去上幼儿园，我要学手指画”。我们全家人的热情激发了小儿子上幼儿园的强烈渴望，而探讨或者是威胁的方式绝不会取得这样的效果。
2、我的职场案例：2020年疫情爆发，酒店餐饮行业停止经营，对酒店餐饮业产生了巨大的业绩影响，随之带来的是企业员工的收入同步受影响（主要表现为裁员、降薪）。在此期间，我想到了过往酒店销售行业的某位朋友，与他交流中得知随着疫情影响酒店被迫停业，公司疫情期间因无法营业，只发放最低基本工资。我说此时可以来我公司先尝度做几个月兼职，至少没有损失，同时可以让自己下降的收入有别外一份工作收入可以来弥补。我想正是看到了他想要什么（疫情影响下的收入损失），他才会愿意来我的公司兼职试试看，兼职5个月期间他的业绩达到了8万，个人收入提升的同时对企业的业绩也是有一定的提升，这是一件双赢的事情。
3、我的职场心得：与人沟通，不管合作还是协助，一定要先了解对方想什么，对方内心真正的需求是什么？而不是我们想要他干什么，设身处地的站在对方的角度想问题。比如房地产公司想把房子卖给客户，优秀的地产公司的宣传大多数站在客户的角度宣传买我的房子可以上学区房、同时周边医院、菜场、商场样样俱全，靠近地铁站交通便利，我们不是卖房子，我们是为您提供优秀的生活区。
最后小结：人际关系的三个基本技巧：
原则1：不要批评，不要指责，不要抱怨
原则2：真心实意地感谢他人、赞美他人
原则3：激发他人的需求
