非暴力沟通

沟通模式，4步骤

1.观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：

“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

2.感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：

3.需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：

“因为我需要/看重……”

4.请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，

“你是否愿意……？”

我的理解就是：

1.说出我看到或者听到的现象，真实具体的描述，而不是想象，更不是评判、指责、贴标签等等

2.说出面对这些现象，我此刻的感受，留意是感受，比如伤心难过，开心愉快欣慰等等。而不是发泄情绪，也不是评判指责贴标签，比如：你怎么这么笨？气死了，你太让我失望了。

3.细细的透过情绪，看到这个情绪背后，我内心真实的需要。每一个情绪的后面，都对应一个未被满足的需求。比如愤怒，其实背后可能是恐惧，因为害怕，软弱，而用愤怒伪装成强大的样子。

4.知道了自己的需要，就可以清晰的表达，请对方怎样做，以此达成我的需要我的目标。直接了当，准确清晰。

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

举例：妈妈回到家，看到孩子把书包、玩具、衣服，扔得满屋子都是，妈妈可以这样表达：

妈妈一打开门，看到你的书包在地板，衣服在沙发，鞋子袜子在鞋柜旁边，好多玩具也在地板的各个地方……我不太高兴，因为我希望家里保持整洁。你可以把它们送回“家”，各就各位吗？

既然是沟通，就有来回，我和你都能得到最好的倾听、理解、知道彼此的感受和需求、寻求到达成需要的方法。

我的理解，用最简单的话来说，沟通最重要的是：

1.对自己：感受自己的感受，知道自己的需求，清晰表达请求，从而满足自己的需求。

2.对他人：感受对方的感受，看到其话语或者情绪背后的真正需要，协助对方满足需求达成目标。

沟通中最重要的是

1.真实表达自己

2.倾听对方。

我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么。

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。