1.关键词：非～力沟通在“行动”的对话
非～力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图，也可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。我认为人与人之间的沟通不仅仅是通过语言的交流才能形成的，作者在难民营中的一个讲解非～力沟通，能够通过非～力沟通在“行动”的对话，让那位男子清晰的明白作者去难民营的目的，并邀请作者去他家享用丰盛的晚餐。这大概就是非～力沟通在“行动”上对话的艺术吧。
2.关键词：是什么蒙蔽了爱？
是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，作者发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要。作者称这些语言和表达方式为“异化的沟通方式”。每个人都有每个人的价值观，我们不应该用自己的价值观来随意评价他人，更不能用自己的价值观去要求他人，我们不要将价值判断与价值评断混为一谈，什么是可贵的品质，可贵的品质是我们每个人都有自己的看法。
精彩节选：
我相信，诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来～意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。
