一、商务礼仪的层次（有所为有所不为）
1.有所为，应该怎么做，怎么做才好，是高标准高要求。
比如化妆，除了考虑自然原则，美化原则，避人原则，还需考虑两大协调：①各个部位的协调，唇彩和指甲油颜色一致，相互呼应，除此之外，唇彩还需要考虑和衬衫或主色调相同；②化妆品/护肤品/洗护用品的协调，尽量选用同一个系列同一个品牌的化妆品，因为风格一样，香味一样。
2.有所不为
谈话注意六不谈，私人问题五不问，请外国人吃饭四不吃，职场着装六不准
二、商务礼仪的适用范围（三大场合）
1.初次交往场合（初次见面，双方不了解时，要讲究商务礼仪）
案例：如何判断一家公司是否管理严格完善？三个要点：①没有噪音，没有高谈阔论，没有大声喧哗，哪怕员工走动的声音都不为外人所知；②着装规范，要有自我管理的意识，一屋不扫何以扫天下，规范自我是对自己最基本的尊重；③员工跟客人在接触时距离有度（何为距离有度？商务交往中正式的场合，关系不同要选择不同的距离）。
人际交往常规距离有四：①私人距离/亲密距离（小于0.5米，甚至无穷接近），一般家人，夫妻，恋人之间才能用的距离；②常规距离/交际距离（0.5米到1.5米的距离），会让双方更有安全感；③礼仪距离/尊重距离（1.5米到3.5米之间），这是有意对长辈对领导对尊者应该保持的一种距离；④公共距离/有距离的距离（3.5米以上的距离），适合于在大庭广众之前，和陌生人在公共场合所处的距离。
2.公务交往场合（代表公司企业形象进行商务交往，不论交往对象是否熟悉，都要讲究礼仪）
公务交往讲商务礼仪作用有二：①要和交往对象划清界限，拉开适当距离，不论与对方熟悉如何，都要公平公正对待，讲究公事公办；②维护企业形象，在商务场合中个体代表整体。
公务交往中五大必讲商务礼仪的场合：①庆典，比如公司周年庆；②仪式，比如奠基仪式/剪彩仪式；③商务会议，比如记者招待会，/新品发布会/博览会；④商务活动，比如谈判/参观；⑤迎送/商务接待，比如商务谈判中需要注意的三个问题：商务人员的着装；谈判策略，比如报价的先后顺序；会务安排，比如座次/会本等。
3.涉外交往场合，涉外礼仪一定要从习俗的不同，国情的不同，文化背景的不同进行考虑。一定要尊重交往对象特有的风俗习惯，要坚持十里不同风，百里不同俗的观念。
①握手，涉外交往中一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。因为有些国家民族不喜用左手，认为左手不洁。②送花，菊花不能送给外国人，尤其欧美人，因为在欧美人眼里，菊花是死人专用。
