情绪是一个人的操作系统，后天知识是系统中的APP。我们的情绪往往是一瞬间产生的，知识是长期养成的，所以知识带给我们理性。
我们可以这样说，一个喜欢随便骂街的泼妇跟一个有涵养的文化人发生冲突，泼妇不管三七二十一开口就骂，她愤怒的情绪一涌而上，表露无遗，而文化人在情绪瞬间涌上之后，被知识形成的教养阻拦了，情绪回退，表现出有教养的那部分。在这里，文化人对情绪做了筛选了处理。
我们不能忽略情绪带给人的影响，所以好的产品是要去读懂用户的情绪。
生物性的情绪有这几种：愉悦，不爽，愤怒，恐惧。这是人类乃至生物最基本的情绪。
愉悦和不爽
要了解愉悦和不爽，我们先了解一个非常重要的词：‘满足’。
需求被满足是‘愉悦’，绷了很久的需求被满足叫‘爽’。在dota游戏里打死一个怪兽叫愉悦，推塔成功叫爽；网购送货到家是愉悦，而一小时达是爽；考试得100分是愉悦，考试得100分还得奖励就是爽。当用户处于长期的愉悦状态，突然被某个点引燃而暴爽的时候，用户的情绪到达高峰，这样的产品会非常让人爱不释手，所以我们可以说，能让人满足的产品才是好产品。
当然，在同样的一个点，有的人不爽，有的人会愉悦。让你愉悦的地方其实就是你的‘天分’。
在这里我们跳出来讲一讲‘天分’这件事。我们都听过‘一万小时天才理论’，意思就是当一个人在某件事情上专注了一万个小时，那他就会成为这方面的杰出人才，而能持续一万小时的时间，必定是因为这其中有能让你满足的地方，从而才能让你成为优秀的人。
这又让我想起昨天看的一篇文章，是关于马薇薇的演讲，主题是‘30岁的你一定会感激20岁的努力’。马薇薇讲了从小到大变化的梦想和理想，小时候的梦想是觉得什么舒服就想做什么，长大后才发现真正想要的是就算在过程中你会做很多你不愿做的事，你也会因为想实现它而妥协，这才是你的理想。
马薇薇在实现自己‘推广辩论’的理想时，被不想早起阻碍，但她在实现理想的过程中仍然得到了满足，所以她才得以继续前行。
愤怒和恐惧
愤怒和恐惧的产生,来源于边界‘被侵犯’。愤怒和恐惧其实也是感受程度不同产生的两种情绪，比如一个小孩被一群孩子欺负，他可能恐惧，也可能愤怒；几个人来拆你家房子，你可能愤怒，但如果龙卷风来了，你就只有恐惧了。所以，愤怒其实也是一种恐惧。
还有一些人类的情绪，如焦虑和羞耻，这也是一种恐惧。焦虑是持续的恐惧，羞耻是对评论的恐惧。
恐惧是动力。甚至有时候比愉悦更强大。
大部分人兢兢业业，努力工作是因为恐惧，有些人在工作中不积极不上进，没有对生活未知的恐惧让他们没有动力。
所以，恐惧是痛点！
做产品的，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。
人会为了解决恐惧花钱，如医疗和教育。为什么医疗和教育是最大的市场，因为对生存的恐惧；医美产品比普通化妆品贵，因为对青春流逝的恐惧；听得到和网易云课堂等课程，认知焦虑的恐惧。
最后，请直面恐惧，他会让我们变强大。
