聊天是人际沟通最主要的方式了，人人都能聊，不代表人人都能聊出来预期效果，也不代表人人都能聊到对方心坎里，也不代表人人都能把握好聊天而带来的人生机遇。
第一个要点，积极的反馈，强烈的传达我懂你，咱们先来看一个例子，大家可以根据我的描述，想象这个场景来细细的体会，一种是积极反馈，一种是消极反馈。晚上下班之后，先生回到家里跟你说，亲爱的我有个好消息，今天老板给我升职加薪了。消极被动的反馈是怎么样的呢？看都不看对方一下，一边做事一边说，知道了，咱们晚上吃什么呢？积极的反馈是什么样的呢？同样还是这个场景，你的先生回到家里很兴奋的跟你说，亲爱的我有个好消息，今天老板给我升职加薪了。然后你积极主动的反馈应该怎么做：哇，太棒了，我真的为你感到骄傲。这个时候你的眼睛盯着他，表情是微笑甚至是大笑的，然后你鼓励他的那种姿势啊，你可能是拥抱他，你可能双手握拳跳起来，哦，太棒了，真的为你感到骄傲，来，快点说说当时的情况是怎么样的？老板是什么时候跟你说的？是开会宣布的吗？他怎么说的呀？你当时什么反应啊？要不然咱们出去吃吧，庆祝一下，今天晚上不在家里吃了。你感受到什么？积极主动的反馈和消极被动的反馈，真的感觉差太多了！积极的反馈，对方会觉得，是的！你跟我同欢喜共患难，你懂我此时的开心，你懂我的骄傲，你懂我想要跟全世界分享的那种被认可的快乐的心情。哎哟，你这么懂我，我好幸运，有你真好。可是我们在日常的交流过程当中呢，总有人懒惰，一种是判断上的懒惰都看不出来，都看不出来人家现在是高兴还是不高兴，还有一种即使是判断出来了，在回应上很懒惰。对啊，你你是很开心，你开心跟我有什么关系，或者是说你开心就开心够了，可能我要给你来一瓢冷水。很多时候在亲子关系上有些父母是会这样做的，我的想法是真的，真的别把聊天当战场当辩论，总想赢，总想在气势上压倒对方。聊天这件事情上，让对方舒服，比强调你自己正确还要更加重要。
回到刚才的案例，正确的积极的反馈应该怎么做？有3个关键点，第一点一定是倾听，第二点是鼓励和赞美，第三点就是给他肢体语言上的回应。第一步，说到倾听很简单，但是似乎很多人在倾听上没有做到很真诚。我们说想要一段谈话和聊天让对方舒服，满足对方的需求，你在倾听、接收信息，这是你作出正确反应的第一步，接收到正确的信息，咱们才能够准确的判断和识别对方的情绪，进而才能来到下一步，你选择用一个合适的方式去呼应它。
第二步，鼓励赞美。积极回应就是要在第一时间给对方鼓励和肯定。我们在这里引用一下陈甲老师关于赞美的公式，叫做FFC法则。他建议大家从Feeling感觉，Fact事实以及Compare对比，三个角度去真诚的赞美别人。举个例子怎么样去运用这个FC法则。
我们到朋友家里去做客，朋友给我们做了一顿可口的饭菜，如果没有运用这个法则，你的赞美可能就是一句话：你做的饭可真好吃。没有了。如果运用FFC法则，运用这个感觉+事实+对比的这个法则，应该怎么说呢？你做的饭真好吃，这是感觉。再来一个事实，煎牛排的香味跟这个小萝卜的爽口搭配起来味道可真棒啊。第三再说对比，幸好听你的建议，在家吃了，这可比外面饭店做的又好吃又健康。用了这个赞美公式，你和对方的对话变成了什么呢？你的鼓励和赞美不是空洞的，而是生动的可信的。因为他具体到了事件和细节，可以让对方感受到满满的诚意。其实，关于套路怎么使用，罗振宇说过一句话，我挺认同的，他说：没有任何道路是通向真诚，真诚本身就是通向一切的道路。有人说赞美也是这个世界上的稀缺资源，那就让我们从现在开始成为一个掌握稀缺资源的人吧！不要吝啬你对任何一个人的赞美，当你开始带着一种开放的心态去赞美别人的时候，你会发现身边每一个人真的处处都是优点，这个世界特别美好，最重要的收获是那些被你真诚赞美过的人，他也会转过头来发现你身上的美好。
有了前两步的认真倾听和积极回应，第三步非常重要的人际沟通催化剂，就是过去可能被我们忽视的肢体语言。有数据显示，在文字、声音、肢体语言这三种主要的沟通交流工具当中，肢体语言的影响力占比是55%，超过一半以上。我们说肢体语言也包含了眼神和表情。那么社会学家花了大量的精力，他们是想求证肢体语言到底为人际交往带来了什么样的效果？结果令人震惊。原来大部分人决定是否雇佣一个员工，决定给谁升职，女生决定跟谁约会，大部分的评价标准仅仅是靠肢体语言！这个结论真的令人很震惊的。肢体语言和面部表情的这个重要性，可能在过去一直被我们低估了，我们把它当作锦上添花。原来才知道它是重要的一环，所以有一个说法叫做，肢体语言是人类的非科技人生窍门。非科技人生窍门，我绝对赞同这个观点，那肢体语言给我们传达一个什么样的信息呢？当我们注视他，当我们倾听他，对方会感到被重视，被关注，被在乎了。如果我们眼神一涣散，眼神一游移，对方内心就会“咯噔”一下：哎哟，他不想听了，他不感兴趣，他可能想结束这个聊天了。那么如果我们在他人需要的时候给他一个坚定的拥抱啊，给他竖起大拇指表扬他，真的就会发生很神奇的化学反应。我们的身体姿态能够改变我们的心理状态，我们的心理状态就会改变我们的行动，我们的行动就会导致结果。
所以说到这里，试一试在下一次在跟别人进行一段沟通对话的时候，与别人交流的时候，一定一边认真倾听，用积极的肢体行为和语言去回应对方。你看一看这样一个平常的聊天，是不是因为我们的这样的一个变化而产生了一些什么微妙的反应。
