本文整理自得到课程《产品思维30讲》，主讲人梁宁老师。
用户体验地图就是用讲故事的方式，从“第一只羊”的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
为什么要绘制用户体验地图？
1.让自己以用户视角来思考：
用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易？
2.为了避免管理员视角：
让自己更多考虑用户需要什么，而不是做设计产品和罗列产品功能。
绘制用户体验地图的步骤
1.一个画像完整的人物角色：
需要对“第一只羊”有完整的了解。
2.清晰描述用户的目标和预期：
他为什么来到你的草地上？他需要什么？
3.服务触点：
用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4.用户使用路径：
用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
5.用户情绪曲线：
在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。（场景是要触发情绪的）
尊重用户体验是第一步，帮助用户收获价值或者有所提升才是关键。
