沟通的最大问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。“关键对话”是什么？它究竟如何区别于普通对话呢？
关键对话有三个特征。第一不同的观点。第二巨大的风险。第三强烈的情绪。还包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况。之所以是关键对话，原因在于其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在这种情况下，在你的日常生活中的某方面会因此出现持续性的积极或消极的变化。
景观关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心里让我们变成了逃避关键对话的大师。其实我们大可不必如此。掌握了关键对话的正确方法，你就能有效的应对涉及各种话题的关键对话。在大脑缺血是为混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目睹的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然不知。
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容易导致灾难性后果的关键对话场景包括以下几个方面。
- 结束一段感情
- 和总是冒犯你或者喜欢提建议的同事交谈
- 让朋友还钱
- 指出老板一些不对的做法
- 向经常言行不一的老板提出建议
- 批评同事的工作表现
- 让室友搬走
- 和前任配偶孩子的监护权或探访权问题
- 应对处于青春期的叛逆儿女
- 和喜欢打听小道消息的同时交谈
- 做出不利的行为表现评价
- 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题
- 提醒同事注意个人卫生问题
面对上述棘手问题，如果你选择逃避，或是干预提出问题但往往表现出糟糕的应对方式，结果会有多大的风险呢？难道一次搞砸的对话，带来的后果竟然还会超过多花的本身不成？其实你错了。一次失败的对话，其影响力不但是灾难性的，还是深远持久的。
关键对话影响你的个人创业、企业运营、人际关系、个人健康等多方面。当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便升级为关键对话。充满讽刺意味的越多，对话的内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。面对这种情况，你就应该去读这本书，这本书就是你的福音。当我们学会如何面对关键对话并顺利解决问题时，当我们掌握书中介绍的使用技巧之后，我们的生活便会在各个方面出现积极和令人兴奋的新变化。
对于关键对话的技巧，我是一概不知。越是在乎的朋友，当他们没有按照我的意思来的时候，我便会生闷气，但是我不会跟他们说，就是沉默，自己憋在心里，直到有一天彻底爆发，这时候就会造成不可挽回的后果，还好我的朋友们都理解我这不好的脾气，也都没有太怪我，不过我想我读完这本书后应该会有所好转。毕竟感情是靠维系的，不是容忍的，无论友情也好，爱情也罢。
