599元一双的洞洞鞋，日常通勤穿了一个多月，鞋底防滑纹路竟然被磨成了“镜面”，雨天走路像踩在溜冰鞋上一样打滑。更让人难以接受的是，消费者维权时被商家反问：“你有没有买过鞋子？”
599元买一双洞洞鞋，对很多消费者来说已经不算便宜。按常理，这个价位的鞋子，品质和耐用性应该有所保障。可上海的马女士怎么也没想到，她花599元买的Crocs洞洞鞋，仅仅穿了一个多月，鞋底就磨得不成样子了。
今年6月16日，马女士在松江印象城B1层的Crocs门店，花费599元购买了一双邦达斯黑色洞洞鞋。她日常通勤穿着，上下班走路，没有进行剧烈运动，也没走过什么粗糙路面。
然而，一个多月后，这双鞋的鞋底防滑纹路几乎被磨成了光滑的平面。从马女士展示的鞋底照片来看，原本凸起的块状防滑纹路几乎完全消失，前掌受力区域呈现大面积的平滑镜面状，几乎看不到任何凹凸的抓地纹理。
“这几天一直在下雨，我穿着这双鞋走路感觉脚底下直打滑，差点摔跤。”马女士说，“不管走路姿势再怎么不同，一个多月时间磨成这样我不能接受，现在这鞋根本不防滑，太危险了。”
她做了一个简单的测试——把鞋底放在地砖上轻轻一推，几乎感觉不到摩擦力，“就像‘溜冰鞋’一样顺畅滑动”。今年台风“白海豚”来袭时，她根本不敢穿这双拖鞋出门。
7月22日，马女士通过微信联系了门店工作人员，寻求解决办法。对于鞋底异常磨损和防滑功能失效的问题，门店仅简单回复了一句：“鞋子经常穿，它与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象哟。”此后，无论马女士如何追问，商家再无任何回应。
记者介入后联系到该门店，一名门店负责人依然认为这种情况“很正常”，甚至反问记者：“你有没有买过鞋子？”
当记者进一步致电Crocs官方客服热线时，客服人员表示，会联系沟通门店，但经由线下门店售出的商品，由实体店负责处理，品牌方并不负责。
“卖的时候是‘知名品牌’，售后的时候就成了‘门店独立负责’。”有网友如此评价这套“踢皮球”操作。
有网友晒出自己20块钱买的地摊拖鞋，穿了大半年鞋底都没事，嘲讽道：“599的鞋一个月磨平，这到底是洞洞鞋还是砂纸鞋？”也有网友表示自己穿的洞洞鞋确实会磨，但一般穿一年左右才会变滑。
还有网友顺着时间线扒出另一个细节——就在3个月前，Crocs线下门店刚被曝出“官方授权店卖假鞋”的丑闻。有媒体调查指出，Crocs线下门店分直营和加盟两类，加盟门店由第三方运营，品牌对终端货源的管控力较弱。
“一个鞋花28到45元，一双鞋配下来动辄上千，溢价全给了‘品牌信任’。”有网友算了笔账，“可当消费者花几百块买回来的鞋一个月就磨成‘溜冰鞋’，甚至可能买到的是假货时，这份信任还剩多少？”
从法律层面看，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品若“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”，销售者应当负责修理、更换、退货。
599元买双鞋，穿一个月防滑功能就失效，这显然不符合消费者对商品质量的合理预期。马女士指出，Crocs作为知名休闲鞋品牌，在面对消费者的合理诉求时，门店的消极回应与品牌方的推诿态度，无疑将透支消费者的信任。
保留证据。 付款后保存好支付记录、购物小票、订单截图。发现瑕疵后，第一时间拍摄清晰的商品瑕疵照片或视频。与客服沟通时，保留完整的聊天记录。
依法沟通。 依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，向商家提出“修理、更换、退货”的合法诉求。
投诉维权。 协商无果时，可拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监管部门投诉维权。
警惕“霸王条款”。 付款前仔细查看商家公示的售后规则。对“最终解释权归本店所有”“概不退换”等单方面免除自身责任的条款保持警惕。
