昨天约了一个顺风车回去,一上车车主带着墨镜显得酷酷的不友好,按往常都不想搭理他,但这次想刻意练习一下和陌生人的沟通模式:
我:您是去那边上班还是办事呢?
车主:我去那边办点事。
我:那就还好,如果是上班的话,每天开这么远还挺折腾的!
车主:嗯!沉默中……
我:沉默中……
我:(刻意练习)您是从事哪个行业的呢?
车主:销售……
我:销售好啊!一看就感觉您是一位销售精英,有种不一样的气质……
车主:谢谢,都是经常在外面跑的(沉默中……)
我:(沉默中……)
刚好遇到塞车,车主说了几句:现在有点塞车,开到哪里哪个位置过了哪个路口就好了!
我:您对路况很熟悉啊!是有经常走这里吗?
车主:走过几次大概都记住了!
我:看得出来您的方向感和逻辑思维都非常强!
车主:笑了一下!
我:您是做哪个行业的销售呢?
车主:家电、电器类,(大概是讲到他感兴趣的话题了,就开始话多起来,讲了现在家电的行业状态、以及他们现在的开展销售模式,沟通中我只是聆听然后抓住几个点复述、赞美他,他就越讲越多)快结束话题的时候,我又赞美了一下他!
我:有没有朋友跟您说过您的声音很好听,很干净利落很年轻的一种男性声音!
车主:没有,可能是普通话比较标准的原因吧!
最后到达地点,车主下车帮我拿行李表现得非常礼貌友好!还加了微信,(心里的想法是下次一定要约你来上课)
感悟:
1、无论是什么行业的销售人才,都存在沟通中的盲区和卡点,人性都是只关注自己感兴趣的话题,全然不顾对方的感受!
2、关于赞美对方是关系对话,而对方的回应却都是基于事实对话,有一种感受是:我不好意思接受你的赞美,我用事实回应证明不像您赞美的那么好……