文/潘伟涛（微信公众号 寸进社 ，敬请关注）

不知道你有没有观察到，这个社会的信任指数提高了。

打个Uber、滴滴，到地方下车走人，司机不担心你不给钱，你也不担心司机再开出去几公里后才点到达。

便利店买瓶水，自己用微信、支付宝扫码支付，老板有时连瞟一眼都懒得瞟，更不用说马上拿起手机看看有没有到账了。

京东、淘宝买东西，快速送来之后，别说当面拆开验货了，很多人可能过了几天才想起来拆开，真是对不起那么快的物流。

反观之前——

坐个出租，尤其是在陌生的地方，生怕司机故意绕远，老觉得人家的计价器数字跳得快；便利店买东西，你觉得人家东西是假的，人家拿你给的钱对着太阳晃半天，生怕钱是假的；网上买回来东西，不让快速小哥离开，要当面拆开看看是不是被寄了块砖头。

如此等等，都是些细微的小事，但也能说明，这个社会的信任指数确实提高了。有可能是人的素质提高了，也有可能是新崛起的高素质90后拉升了平均数，也有可能是新技术手段提高了不诚信的成本。原因无所谓了，我们享受信任提升的好处就行了。

传统社会的信任是建立在熟人圈子里，例如乡村老邻、同学老友、家人亲戚等，关系越是亲近，信任值就越高。而不信任主要通过契约来解决，包括包括条约、协议，甚至结婚证等，都是这样的性质。

根据经济学家科斯的交易成本理论，交易成本的下降就意味着效率的提高，交易成本主要又分为搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督交易进行的成本、违约成本等。这里面多数都是和诚信相关，很容易就能看出，解决信任问题，是降低交易成本、提升成交效率的重要手段。

这里，我们可以定义一个概念：信任值。不用搞什么精准的定义，简单粗暴一点，就是你愿意和对方成交最高多少钱的交易，而不担心被别人欺骗。这就是你给对方的信任值，反之亦然。再延伸一步，公众信任值，就是公众给自己的信任值。公众愿意给自己，或自己的公司、产品或服务多少信任值。

钱不一定能变成信任，而信任，一定能变成钱。如果把信任值看成资源，那这可能是你最值得积累的资源，尤其是公众信任值。不管是对个人，还是对公司，对产品，对一项服务，积累的信任值越多，就拥有越多可以变现的资源。这个对我们创业者来说尤为重要，不管创业的愿景多么伟大，说到底，你得赚钱，你做的得是个生意，而生意的基础就是信任，必须让客户对你的公司，对你的产品，对你，产生足够的信任。

那如何积累信任值，尤其是公众信任值呢？我们先看看拥有大量公众信任值的成功者是怎么做的——

《水浒传》里的宋江，再大的英雄遇见他也是“倒头就拜”，可以说是公众信任值爆棚了。要分析其原因，从宋江的绰号里可以看出些端倪。宋江的绰号可能是《水浒传》里最多的：及时雨、孝义黑三郎、呼保义。每一个都透露出这个人的品质和行为，忠、义、孝，为人豪爽，经常救人于危难之中。不但人品好，而且爱帮人，这样的人，怎能不被人信任呢？

罗辑思维的罗振宇，通过罗辑思维这个平台，不断的输出知识，让大家觉得他是一个爱看书的人，一个善于独立思考、深度思考、有思想深度的人。虽然不知道他在生活中究竟是一个什么样的人，有着什么样的缺点，但至少在看书这个方面，是值得信任的。当他把看书方面的公众信任值转移到卖书上时，当然就做得一手好生意了。

我的一个朋友喵姐，在早教行业做了20多年，主编过N本书，开发过N套课程，做过N个产品，长期担任各大育儿网站的顾问，经常给家长们讲课。在早教行业的长期高价值输出，为喵姐积累了丰厚的公众信任值，不管是早教从业者，还是年轻妈妈，都在早教这个领域信任喵姐。喵姐今年创业做《喵姐早教说》公众号，年费499元，上线后只是在朋友圈发了个链接，第一天就收获了四五千付费会员。

从这几个故事里，基本也能看出来积累公众信任值的脉络了。

第一步：高价值输出，积累公众信任值的基础

首先是“布道”，不管是通过写微博、公众号，还是做演讲、群分享等等，就要是讲出去，把你有价值的东西讲出去。

不用担心你的知识不够专业，每个人都是专业的，就看你输出什么内容，面对什么对象。任何一个领域的知识，假如都分为十个等级的话，九级、十级的人当然是专业的，但你可能只有三、四级，怎么办？你可以向一、二级的人输出呀。曾经有一本流传甚广的书叫《人人都是产品经理》，在专业的产品经理眼里，浅薄的不值一看，但不妨碍它在新手和非产品经理里成为扫盲书啊，一样火的一塌糊涂。所谓的专业性，就是信息不对称，你掌握的信息别人没有掌握，你把你掌握的知识能够结构化的输出，你就是专业的！

除了专业性，还要有价值性。我们可能都听过不少的演讲，我们都喜欢有“干货”的演讲。所谓“干货”，就是实用性强的经验、方法、教训，能给听众带来启发，而不仅仅是吹嘘或宣传。时间宝贵，没空浪费，人人都想获得高价值的干货，希望能从别人的高价值输出中获得启发。如果你能满足人们的这种需求，自然就能获得大量的公众信任值。

此外，在态度上，不装不吹，谦虚客观。人们总是想把自己好的一面展现出来，甚至不惜夸大其辞，岂不知，过于完美的输出，会给人以虽然无懈可击，但就是无法信任的感觉。适当的自黑一下，会拉近与对方的距离，使信任更容易产生。这方面我特别崇拜微博上的“不加V”大师，人家真的是不装，多年来一直行走在性解放运动的前列，正是这种不装，反而成就了她在微博上外围心理咨询师的地位，人家在微博上回答一下你的感情问题可是要收费的噢！

第二步：言行一致，夯实公众信任值

说得好，还要做得好。行不一定胜于言，但至少要做到言行一致。因为说一套做一套的人太多，所以言行一致才显得弥足珍贵。通过高价值输出，积累公众信任值，再通过行动，夯实公众信任值。

我们对比一下苹果手机和锤子手机的做法。我们很少听到苹果公司吹牛逼，他不会说自己的匠人精神，也不会说自己的产品理念，一切都是靠产品说话。而锤子手机呢？在产品还见不到影子的时候，就不断的讲自己怎样用匠人精神做一部手机，实现了怎样怎样的改进。当用户拿到苹果手机时，自己心里并没有过高的预期，当打开那一瞬间，哇~~这就是我想要的！而当用户拿到锤子手机时，因为已经被吊了很久的胃口，预期这肯定是一个划时代的产品，绝对超苹果、秒小米，结果一看实物，我靠~~再用几天，我日~~罗永浩你个骗子！

不管你做了多少高价值的输出，如果你后面做出来的事与你说的话不一致，那你前面所积累的信任都会崩塌。这跟网恋的见光死一样一样的，在网上勾引人家姑娘时，冒充高富帅，一见面原来是矮穷挫，人家姑娘不跑才怪。（这段话，也送给朋友圈里的美图达人们，共勉之，共勉之！）

我们常说海底捞的服务好，是因为我们每次去海底捞的时候都能切身感受到人家的服务就是好。我小孩因为喜欢吃他们零食区的爆米花，多取了两次，临走的时候服务员主动送了一小袋给我们；有一次我媳妇在海底捞点菜时说，你生日呢，点个面条吧。服务员听见了赶紧说不用点了，我送你们一根，祝先生生日快乐。唉呀我去，这样的服务，怎能让人不产生信任呢？

有人是言胜于行，有人是言行一致，有人是行胜于言。很多时候，我们是说的太多，做得太少。言，是信任的开始，要通过行动，把信任夯实。

第三步：社会化传播，放大公众信任值

公众信任值往往是从小范围开始积累的，在完成最初的积累，并夯实之后，需要迅速放大，把小范围的信任值变成真正的公众信任值。移动互联网时代，最有效的放大途径就是利用社会化媒体进行社会化传播了。不管是好事还是坏事，都有可能通过社会化媒体“一朝闻名天下知”，我们要做的，就是引导传播和控制节奏。

社会化传播的主要角色是传播源、传播途经、传播节点和受众，我们自己的主要角色是传播源，而不是传播节点。很多人做社会化传播做得很辛苦，又没有效果，就是因为把自己看成了传播节点，费了很多劲去做无效的传播。作为信息源，最重要的工作就是生产出能引起传播有信息，从受众的传播动机去考虑，受众为什么要传播你的信息，他们想得到什么。说得极端一点，凡是不能引起传播的信息，都是垃圾信息，发到朋友圈里，就是在提醒别人快点屏蔽你。

初期已经在小范围内夯实的信任值，是引起社会化传播的起点，这些人因为对你的高度信任，更容易成为你的传播节点。除了生产易传播的信息之外，你需要做的，就是给这些人创造传播的机会，或者对他们的传播行为进行鼓励和肯定。注意，是吸引，不是勾引，更不是强迫。你在核心粉丝群里一句指名道姓的感谢，已经足够刺激更多人为你传播，何苦再放低身段去苦苦哀求呢？

小结

移动互联网给人类社会带来的变革可能会超越以往任何一次技术进步，这个变革还在发生过程中，最终都会产生什么样的变革，我们还无法预料。移动互联网不仅是互联网的延伸，相对互联网来说，信息传递和获取的方式变得移动化、碎片化。在这样的环境下，还想像以前那样靠忽悠就成交，将会越来越困难，而信任，变得比以往任何时候都更重要。

有用户，不一定有信任；有信任，一定会有用户。对于创业者来说，积累信任值，尤其是积累公众信任值，就是在积累最重要的资源。就像我们都熟悉的那个可口可乐公司的段子——

假如可口可乐的所有财产在今天突然化为灰烬，只要我还拥有“可口可乐”这块商标，我就可以肯定地向大家宣布：半年后，市场上将拥有一个与现在规模完全一样的新的可口可乐公司。

这，就是积累了强大公众信任值之后的力量！