关于需求的思路我个人见解是以下的一个流程
什么是需求?——需求采集——需求管理——需求分析——需求筛选决策
一、什么是需求?
需求可以从两个维度去看,一是程度(痛点、痒点、兴奋点),二是真实性(真需求、伪需求)
在此,在需求程度的延伸,可以了解kano模型,他是度量五种需求被满足与否对满意或不满意度产生的影响的模型。
而伪需求特征:不存在 不合理 非本质
伪用户需求是指将用户需求经过需求分析后,发现在目标用户里并不存在这样的需求场景,或者这根本不是能够满足用户动机的需求,或者需求不成立。
判断方法:有多少人在该环境下有这个需求和用户产生这个需求的频度,以及这个需求是否有其他的解决方案。
检验方法:可通过埋点数据检测,快速迭代进行试错。
二、需求采集:
需求来源渠道通常有三个:
1、公司内部(老板、其他同事如:运营);
2、公司外部(用户、客户、合作伙伴)
3、产品经理自己(策划、挖掘);
获取方式:
1、业务发展要求:如从pc端到移动端,根据行业发展及公司战略转型;
2、用户调查结论;
3、用户反馈:投诉、反馈问题、用户帮助、FAQ查阅数据;
4、产品数据分析;
5、竞品分析;
6、内部测试;
三、需求管理:
应该包含以下元素:
需求来源渠道(上文的三个)、需求性质、提出人、提出时间、后续计划;
需求的性质:
优化:基于产品已存在的功能需求,现需要进行优化;
新增:原来没有的需求;
bug:虽然已经上线,但存在漏洞需要修补;
idea:拓展、创新性需求,探求未来的;
后续计划:
排期(安排上)、暂缓(放在已排期后面)、留存(在产品当前发展阶段不合适,留待以后再安排)、合拼(与其他有共性的功能合拼)、搁置;
四、需求分析:
需求分类:功能类(加法、减法)、数据类(如:生产报表)、运营类(如:临时活动)、体验类(如:用户注册优化环节)、设计类(视觉风格上改版);
四象限分类:
下图可用作需求优先级评估参考:
ROI法:
需求分析法:
五、需求筛选决策:
需求筛选来自于需求决策、产品定位、用户需求;
1、需求决策:
需求决策往往需根据产品战略定位以及战略方向来确定,战略方向可以看成更是趋向于市场。
而每个产品都有生命周期(起步阶段、发展阶段、迭代阶段),每个阶段都有不同的战略方向。
如:
起步阶段,关注的是核心功能的实现,验证模式;
发展阶段,公司可能追求用户量、不追求收益,更多考虑的是运营类功能;
迭代阶段,产品趋于稳定,更多关注用户体验优化,涉及体验类、设计类功能;
2、产品定位:
产品定位更注重产品内核功能,产品形态是怎么样;
例如GPS地图应用,显示路况信息需求符合产品定位,但下载离线地图功能更多是偏向运营需求,不是产品需求;
3、用户需求:
1、不把需要当需求;
2、不把产品形太当成本质(通过现象挖掘本质);