社群运营

一、社群定位

①目标用户：为哪些人服务？

②社群服务：稳定提供的服务有哪些？

③社群周期：生命周期多长？

二、社群价值

①有用：经常提供对用户有用的东西（大咖分享、话题讨论、误区诊断）

②有趣：社群有一定趣味性、参与感（打卡排行榜、赢积分、比赛）

③有料：社群内有稀缺信息或一手资料（内部资料分享）

三、社群转化

①转化：有没有一些效果好的转化手段？社群促销团购还是秒杀？复购活动，怎么吸引再度参与？

②用户购买动力：痛点、定位相符（与需求相符）、爽点（给奖励）、冲动（限时优惠）、附属价值（除了本身需求外，还能另外得到的价值）、信任感

四、社群服务（裂变）

①进群就送价值699元的课程相关资料包

②每日分享一个个人提升小技巧

③固定时间推送全网最新优惠信息

活动策划

一、策划活动的整体逻辑

将活动当作一个完整的【增长项目】，目标是持续高效地获取用户。

①项目初期：活动策划完成后，生成几个不同版本的活动海报，面向不同用户和渠道投放；通过A/B test，观察哪个版本的海报效果比较好，选择最好的版本，来做大规模的推广。

②项目中期：大规模推广过程中，根据数据反馈，不断调整策略，并复盘活动、数据存档和案例沉淀。

③项目后期：被反复验证过的效果好的活动，用产品、技术等手段，固定成APP里的一个长期的功能板块，让它成为【自增长】的引擎，后续基本不需要再调动资源投入。

二、活动目的

①拉新：新增注册、下载

②促活：增加产品的日活、月活/某项功能的日活

③留存：增加次日的留存、3日的留存、7日的留存

④付费：增加付费人数、销售总额、人均客单价

⑤品牌：增加话题阅读量、媒体传播量

三、营销工具

①时间：什么时候用什么营销工具？

②营销工具：红包、优惠券（金额多少、是否设门槛）、满减、实物奖励【结合目的】

③节奏感：不同阶段用不同策略，优先上线提升流量和用户留存率活动，后续再发布提升转化率、客单价、复购率的活动【前期预热做留存（签到），中期秒杀做引流（优惠券），活动当天放最大优惠，后期提升复购率（短暂秒杀、大宗商品降价、晒单）】

四、涨粉

①成本低：只需要搜集、整理资料的人力成本

②粉丝精确度高：吸引目标群体

③留存率高：运营社群定位符合精准粉丝的需求

转化文案

一、梳理产品卖点

①区分产品特点和卖点：

特点是产品本身就存在的特征（例如：课程设定的时常：10天学习期）

卖点是产品吸引用户购买的理由（例如：10天就可见效的技能训练营）

②如何把“特点”转化为“卖点”：

把“特点”转化成“功效”，说出产品特点给用户带来什么好处/价值（例如：10天学习期：10天学习见效快）

产品功效+用户需求=卖点（例如：功效-10天学习见效快+需求：短期内看到效果=10天就可见效的技能训练营）

③写转化文案前，需要先找到产品的特色，然后把特点转化为功效，最后结合用户需求找到卖点。

④根据不同渠道特点优化文案，提升点击率，为下一个环节（商品详情页）带来更多流量（尽可能促成用户转化，提升转化率）

二、写转化文案需要避免的误区

①信息量太大（传达1-2个核心信息即可）

②无序堆积（根据核心需求提炼卖点即可）

③结尾无引导，用户不知道干什么

用户看完文案，需要做什么（点击、咨询、报名）

给用户明确的指令（感兴趣扣1）

三、写转化文案的公式（社群文案）

①吸引用户注意：让用户想看到你的转化文案（例：春节来了，你打算怎么过？）

②产生需求：让用户知道有问题需要被解决（例：当废柴？被催婚？不如掌握新技能-结构化思维）

③指出需求：让用户知道你有解决方案（例：15分钟一节，假期学习两不误；学案就能用，告别说话没逻辑）

④增强说服：让用户相信你的方案是好的（例：0学习成本，学完就能返学费）

⑤促使行动：让用户马上行动（例：感兴趣，回复1）

四、转化文案写作流程

①梳理产品特色

②将产品特色转换成用户能理解的文字（产品功效）

③梳理卖点金字塔：结合用户需求，提炼卖点

哪些可以作为核心卖点？——和竞品相比，产品差异化的地方在哪里？

哪些可以作为一版卖点？

④开头引爆：场景法——给客户描述一个他们想要达成的场景，让他们产生购买需求。

⑤包装商品文案（修辞方法）

⑥商品图片包装

⑦消除用户顾虑：用户评价、权威背书、制造畅销感

⑧引导用户下单：塑造稀缺性、紧迫感