作为一条小公司的文案狗，我们没有“文案就只管写文案”的好事，日常既需的文案也要和客户对接，又需要指导小朋友们修改文案，重要项目的文案也会自己去跟进。

其实这样会比account来转达客户的修改意见好很多，所有的文案都会先经过我这边，很多问题我可以在拿到修改意见以后就直接和客户沟通，该挡的挡回去，不清楚的也可以及时沟通。

作为总结狂魔，随手总结了一下和客户沟通（撕逼）的4点技巧，希望大家的工作中能够用得上（用不上最好）。

1，事前沟通比事后说服重要

一般我在把文案发给客户的时候都会备注一下我的目标和思路，如果玩梗之类的细节问题觉得客户可能会不理解，也会备注上。修改后会备注上根据哪些修改意见，调整了什么，为什么这么改。

不要嫌麻烦，谁都不是你肚子里的蛔虫，客户爸爸哪有心思去做你的阅读理解，事前沟通，客户就比较有可能建立先入为主的印象，通过文章来印证你是不是按照这个思路在走，就不大会去思考你为什么要按照这个思路走的问题了。

同时这个过程也是自己梳理逻辑的过程，很多不合理的地方，可以先理顺。客户来X你，你也有所准备，不会临时被×得无言以对。

2，快沟通，慢修改

我们经常把“快”作为工作效率的标准，但是忽略了到底该快在哪里。接到任何需求，不要着急马上着手去做，而是先沟通清楚。面对客户的修改意见，先确认清楚，客户为什么要求这样改，想到达到什么目标，达成这个目标用什么方法最好，这样会带来什么问题，这个结果客户是否可以接受。把这些都搞清楚了，再着手修改。

修改不要太快，因为有时候客户不断地修改并不是你的文案本身出了什么问题，而是客户根本不知道自己想要什么，反正时间还有，那就改改看咯。所以别太快，多思考，沟通清楚客户的需求，慢慢改。

3，坚持专业性

专业的文案，对文字要有敏感和自信。我最讨厌的事情就是一个词明明用在这里刚刚好，但是因为客户的个人爱好、个人感受，非要换个词。遇到这种事情，我一定会坚持自己的意见，并想办法说服客户。怎么说服？

1）摆事实，讲道理

汉语里面应该没有两个不同的词却可以完全表达同样的意思，可以无缝切换吧？（这点我不太确定，还没想起来哪两个词是可以绝对替代的，如有，请指正，谢谢~）。每一个词都有自己适合的情景，遇到无可替换的情况，还是要坚持汉语的尊严（╮(╯▽╰)╭一个学编辑出版的人的执念）。词典搬出来，例子摆出来，道理讲起来。

2）

道理讲不通？借别的人口来讲

遇到讲道理但是客户不信任的情况，这时候自己说什么都没用，不妨狐假虎威，借别人的口来说：

专家说：上次我们看到一个XXX研究，里面说···

领导说：我们总监建议说XXXX，之前他操刀过XXX成功案例，对这一块非常有研究····

用户说：之前有用户在后台留言说XXXX，所以我们建议···

数据说：之前我们的数据显示XXXXXX，所以我们建议····

不过，搬救兵的前提是平时要好好烧香，客户的修改意见多搜集整理，应对需要用到的材料多储备，脑海里事先推演好，真正撕起来才能有理有据有节。

4，衡量沟通成本

之前遇到过一个非常难缠脑子又不太好使的小姑娘，有一天给了我们一条非常不合理的修改意见，我花了一上午时间说服她她的需求不合理，最终她听了我的建议，但是我也没啥成就感，只觉得浪费了一上午时间，因为这是一处无关紧要的修改，虽然她的意见不合理，但是修改时间其实不需要很久，而且这处修改对最后的结果不会产生实质的影响，既然这样，我干嘛浪费这么多时间跟她废话啊╮(╯▽╰)╭

从那以后，面对有些难缠的客户，我通常会提出自己的建议并给到相应的结果推断，如果客户不听，就按照客户爸爸的需求乖乖修改，以免浪费太多时间。

以上就是最近文案狗的一些思考和总结。另外建议大家日常工作中多做一些HOW TO的思考，把琐碎的工作变成可用的经验，这样当年工作三年五年，就会有三年五年实打实的工作经验，而不是一年的工作经验重复三五年。

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