又到了娃儿的福利日-礼物妈买单,这次娃儿选的礼物是一套《趣说中国史》,因为在预算之内,我也就麻利儿地爽快答应了,这娃总是不给我一个拒绝买单的理由。趁着我忙着做晚饭,娃儿就拿着我的手机自己搜索、选择、沟通确定了,看他还知道咨询店家是否正版,请求店家实物拍照发来了解,我索性让他自己下单支付了。
“有一本是新出的,它是单本,刚刚我问了好几家。我选了其中店铺评分高的两家,有一家贵一点,一家便宜点儿,我两本都拍了。”娃儿说。“一样的书为啥拍了两本呢?”我问。“最近我又买零食又买玩具也已经买了一套书了,我想给你省点钱,买便宜的那本。但是我又怕便宜的是盗版,质量太差,到时收到货对比一下,如果差不太多就把贵的那本退回,都是有运费险的。”这话听着是俺的亲儿。
“不用!一分价钱一分货,贵自由道理,便宜了质量差影响阅读。如果还没发货就把便宜那本退了吧。”我这人啊,通常就是别人敬我一尺,我敬别人一丈。饭也做好了,我借过手机就申请了退单。店家处理信息也挺及时,立马发来消息沟通,问我是不是买了两本,两本都是他家店铺的,是否确定要退货。正在询问质量沟通说明具体情况呢,店家让两本都退了,说自己车子压线了,罚款的钱都不止这些。此刻我才知道店家正在外开车的同时在处理店铺信息,立马道歉,安全第一呀!娃儿听说了这件事,内疚自责地说,都怪我,我不应该买两本书的。
我知道小朋友心里有心结了,这是不必的,因为卖家没有事先告知,你我根本不知道此刻他正在做一件需要集中注意力的事情,比如驾车等;我们没有要求卖家看到消息后在暂时不方便的情况下也必须立马回复;当然,如果是在老板正常营业时间,看到客户的消息及时反馈处理是很好的经营态度,是值得肯定的。综合分析,你我既无故意害人之心,也无苛责刁难之行,所以你有同理心很好,但无须有心理包袱。
有男司机会笑话女司机开车慢,同行的时候有的男司机还会喊跑快点啊,怎么办?是一脚油门提速还是按照自己能掌控的节奏保障安全,驾驶的目的是安全到达,而非比赛,出于面子做了冒险的事出问题了麻烦的还是自己,这可不是吃亏是福的事儿。所以呀,处理事情就像解题,可以看出一个人的心智模式、性格与行为。
看似偶然其实非也,人的思维方式指导行为模式。假若今天不是你来咨询,可能也会有别的客户在店家开车的时候咨询,他也很可能一样会回复,一样可能发生交通违规罚款行为;就算今天没开车,也可能是在做其他的事情,有不符合时机、不符合原则的事发生时,店家可能一样分不清轻重缓急,一样不能坚持做事的准则甚至原则,一样会让自己处于混乱的状态。
成熟的心智是:我现在正在开车,我需要集中注意力安全顺利地到达目的地,此时我最好不要做其他事情,比如看看今天的生意,如果是红绿灯时间我拿起手机看到了客户咨询,我也不要着急回复,因为此刻最重要的事就是安全驾车,此刻什么也比不上它更重要。
健全成熟的心智会形成全面理性的思维方式,全面理性的思维方式指导有序高效的行为模式,有序高效的行为模式会输出平稳积极的心态和情绪;积极的心态和情绪会造就平和智慧的语言和正确坚定的行动;这样的人生美好平和高效。
这就好像学生解题,如果学生脑海里种下了数学思维,比如计算题有巧算思维,而他又学习积累了加法凑整法的解决方法,以后无论他看到8+2知道要用巧算里的凑整法计算,还是看到12568+23792还是看到524+716他都会调用巧算思维-凑整方法解决,这是他脑海里积累的思维和行为模式。
所以他会出现不理智的言行,导致他们面对哪怕一件很小的事处理得也不OK,所以无须为他人的心智模式是否成熟和行为是否恰当、后果是否顺遂而自责。人得学会为自己负责,而且只有自己能为自己的人生负全责。
“凡事发生,必有利我”,遇事正是观察自我心智的契机,心智指导言行,经常反思修正完善自己的思维模式和行为方式,慢慢就会自我负责,这样就能你好我好大家好,一块儿愉快地玩耍啦。