今天中午收到一条短信，说我购买了1.5G的流量包。然而，这并不是我自己购买的，于是立刻拨打客服电话咨询一下到底是怎么回事。
然后客服就说不知道是怎么回事，甚至怀疑根本就是我自己办理的业务。我说我平时在家有无线网，套餐内的流量根本就用不完，完全不需要再购买流量包。客服说，帮我反应一下，24小时内回复我处理结果。
我随口一问：最好的处理结果可能是什么样？客服就说怕我投诉，不敢保证结果。平时打个客服电话，完了还让评价什么的，我都烦死了。这回可好，全部给的差评。
真正令我生气的倒不是什么态度问题，而是联通的这个制度。凭什么联通公司可以自己规定某项业务不准退订？不是说顾客是上帝吗？联通公司就是这么对待上帝的吗？
前一段有个关于移动的段子是怎么说的：有一个移动的内部人员说，我们一直以为我们的竞争对手是联通，没想到我们的竞争对手是微信。
移动、联通、电信三大运营商一统天下，也不是一天两天了。凭借垄断带来的优势，对客户态度之傲慢，自然是不言而喻。但是这个段子说的还真是很有道理的：微信，干掉了三大运营商的短信业务以及相当一部分的语音业务。
难怪有一部分人认为，垄断其实并不存在。你以为你垄断了电信行业，就高枕无忧了？可是，就是那些你不放在眼里的、和你根本就不属于一个行业的，那些聊天软件，就把你的短信业务轻轻松松的干掉了。
据说，移动某高管去美国考察，美国专家提了个建议，说移动公司要想拥有未来，必须打电话免费。可是呢，移动舍不得，你舍不得你就不拥有未来。
再说微信，微信在国内发展的很好，可是微信在国际上发展的并不快。《智能时代》一书的作者吴军在一次演讲中说，中国下一波崛起的公司将会是国际化的公司，而且BAT已经没有希望了。比如腾讯，微信刚开始的时候，是只开发了国内的版本。等到国内业务，发展得比较好的时候，才想起来开发国外的版本。而且这个时候再做推广，只能是一个国家推广完了，然后再推广到另一个国家，做不到同时在好多国家一起推广。
未来，将会是大数据的时代。大公司手里边有好的数据，用这些数据，可以来开发更多的业务。并且早有专家告诉这些公司，哪些数据可以用来做什么业务。可是在这些大公司里根本就没有下文。为什么？仅仅是因为，在这些公司里，数据部门和业务部门不是一个部门。数据部门不会把自己拥有的数据告诉业务部门，然后让业务部门出业绩。
多么具有讽刺意义。一个公司一旦发展壮大以后就会催生出许多部门；一个部门一旦产生以后，他就会更加倾向于维护本部门的利益，而不是整个公司的利益；部门与部门之间最好互不干涉，甚至有可能会发生利益冲突。还是《红楼梦》里，王熙凤说得好：大有大的难处。
未来必将是小公司的天下，蚂蚁是可以战胜大象的。
最后，祝所有的大公司，一路走好。
