写在前面的碎碎念:观众老爷们好,我来保证窝今日的更新来了!
昨天在微信群里面听了剑飞大神的分享,有句话对我很有启发,和大家分享一下:
“任何一件事情,当它变得严肃和专业的时候就很难坚持下来,如果把写作当成一件比较随意好玩的事情,就很容易坚持很久一段时间”
这个道理放在每件事情上其实都是通用的,我希望自己能坚持写作,能持续的做输出,同时也希望自己能把写作变成一件好玩的事情,共勉。
目录
一.产品介绍
二.流程分析
2.1 注册
-优点
-缺点(新增功能:附缺点的优化方案)
2.2 登陆
-优点
-缺点(新增功能:附缺点的改进方案)
2.3 忘记密码
-优点
-缺点(新增功能:附缺点的改进方案)
三.总结
注:1.新增对功能流程缺点的改进方案。
2.在优缺点下新增待讨论模块,主要包含内容为作者自己一些较主观的观点(就是这么任性)。
3.虽然流程图早就画好了,但是整个文章的框架作者还是在不断的优化改进,快夸我!!!
一.(简单的)产品介绍
有妖气漫画是一款以原创国漫作为卖点的移动端阅读漫画的App,是中国最大的原创漫画中心,上万部网络漫画实时连载,动态更新最具人气,最为火爆的当前热点漫画。无损超大画面,PAD阅读绝佳体验,百万人气热作。
好了上面是官方的介绍,有妖气大家应该是比较熟悉的,但是它的移动端App估计用的人就相对较少了,而且产品的用户体验,嗯....怎么说会比较委婉呢.......实在不尽人意,大家看近90天的评价吧,不存在恶意刷差评的情况哦~
别看5星好评还不少,其中包含了很多吐槽没舍得给1星的死忠粉丝和打广告的童鞋。接下来我们看看它的注册登陆流程。
二.(认真的)流程分析
2.1 注册
优点
1.如果中途整个流程没有出现任何异常的话,注册在一个页面内不需要过多操作就能完成。
待讨论优点
1.注册只需要输入一次密码而不用二次确认,很多人觉得这是缺点,因为没有二次确认很难保证用户密码的准确性,手机键盘如果误触很容易与用户预期不符的密码。但是根据有妖气的情况,考虑到下面几个原因我觉得二次确认没有太多的必要。
-密码输入框显示密码可见(整个密码框全可见or逐字可见or点击按钮密码可见,根据产品不同方案也不同)可以有效降低出错率。
-搭配注册成功后自动登陆食用更佳。移动端本身手动登陆的使用频率较低,大多数产品都是长期保持自动登陆的状态,即便注册的时候输入错误的密码,用户在很长一段时间登陆过期后才会去重新输入账号密码。而如果产品初期拉新,急需增加用户注册转化率,这种输入一次密码+自动登陆的方式是再好不过了。注:有妖气没有和注册成功自动登陆搭配食用,待探讨的缺点中会说到这点。
-绑定手机号,即便输入错误的密码,用户下次登陆找回密码成本很低,只需要重新获取一次短信验证码就能修改。
2.超过每天发送短信验证码次数后,弹出的图形验证码。大概连续获取3次短信验证码后,系统会弹出提示,告诉用户你已经超过了每天验证码次数,然后让用户输入图形的验证码。这个功能怎么说呢,可能除了作者我这种故意找茬的,其实用户很难碰到这种”彩蛋“,因为前面有获取验证码等待2分钟的高门槛(详见缺点1),更不用说连续获取3次,意味着你要在App内耐心等待6分钟,我想很多用户都会直接删掉App,不会走到这一步。
但是这个功能也不能说没有意义的,对用户可能毫无价值,但是对公司来说可能有价值,图形验证码可以在一定程度上防止被竞争对手恶意的刷短信验证码,降低公司的损失。
缺点
我的天,终于可以吐槽了!!!
1.重新发送验证码需要等待120s!!!!!呵呵呵,而且最最反人类的一点是等待过程必须要在App内,只要跳出App包括手机黑屏,倒计时就会停止,这意味着你如果没有收到短信验证码,你需要一直停留在App内的注册页面等待2分钟才能重新点击获取验证码!!!!这不是在省钱,反而是在损害公司的利益,还好作者我聪明伶俐,关闭注册页面后再重新进入后发现发送短信验证码的CD好了,要不然还要苦逼的等两分钟,光凭这一点,就能阻挡很多人注册。
优化方案:缩短发送短信验证码的等待时间,后台运行的时候仍然进行时间倒数。
2.用户没有输入验证码的情况下,系统提示把现在的【验证码为4-6到纯数字】(4-6后面的“到”是应用内本身的错别字)。
优化方案:更改提示为【没有输入验证码】更直观。
待讨论缺点
3.注册成功后没有自动登陆。为什么要这样做呢?我猜测有这么几个原因
-设计人员可能考虑到用户已经注册成功了,再手动输入登陆流失率很低,这时候用户的心理可能是”已经做了那么多操作注册成功了,再输一次账号密码就输呗,反正也挺正常的“。
-设计人员能考虑到用户注册的时候只输入了一次密码,手动登陆相当于进行二次验证,如果用户输入预期密码与实际密码不符,就会马上找回密码,及时纠正。
上面是我假设的原因,我自己觉得第一条更有可能。
优化方案:虽然有这么多原因,我还是觉得注册后自动登陆更好,当然针对不同的产品,可能注册后自动登陆就不是最优的方案,但是对有妖气来说,我认为自动登陆是更适合的。
2.2 登陆(不含第三方)
优点
1.自动输入本地最近缓存的账号密码。
2.整个登陆流程还是比较方便流畅的。
缺点
1.无明显缺点。
2.3找回密码
优点
1.把客服找回密码的方式显著的展示在找回密码页面的下方,用户在找回密码过程中遇到问题时可以方便的找到客服相关信息,拨打客服电话。
缺点
1.二级页面的获取短信验证码按钮多余。用户本来在一级页面输入了手机号和图形验证码,这时候点击下一步,系统进行一系列判断后进入二级页面,在二级页面还要点击一次获取验证码才能收到短信的验证码。
优化方案:用户点击下一步后,短信验证码在用户成功进入到二级页面后自动发放,省略用户点击获取验证码的操作。
2.输入错误的账号会进入只能通过客服找回密码的页面,用户并不知道自己输入手机号错误,还是原本找回密码只提供了客服找回密码的功能,很容易让用户迷茫,就此离开了。
优化方案:增加判断和对应提示。
3.连续点击几次获取验证码后就被提示在一天后再试。公司可能考虑到恶性竞争故意损失公司短信费用的情况,但是前面已经设置了图形验证码作为一道防护的手段,如果再设置一天的间隔,是否太过谨慎?没有必要为了一小部分恶意用户而损害了大部分用户的体验。
优化方案:缩短多次发送短信验证码后的等待时间或者再加入一道图形验证码?
4.密码格式判断不应该放在整个判断流程最后。
举个栗子,密码要求必须是8位数以上非纯数字,因为页面中没有任何明确密码要求提示,用户键盘误触输入了两次不同的6位数密码,这时候点击确定后系统先提示两次密码不一致,然后用户为了保证两次输入密码相同会重头再输入两次密码,用户兴高采烈的去点击确定,然后系统提示【请输入8-16位纯数字密码】(#@¥%#!,你怎么不早说),意味着用户还要回头再输入两次相同的格式符合要求的密码。然后用户崩溃了,果断卸载。
整个用户操做的流程可能是这样的:输入两次不符合要求且不相同的密码→错误提示→输入两次不符合要求相同的密码→错误提示→输入两次符合要求相同的密码。
优化方案:建议把密码格式判断放在两次密码是否一致的前面。放在前面以后,同样是用户输入不符合要求且不相同密码,第一次错误提示用户就会得知自己密码不符合要求,并且修改了两次输入的密码,同时也保证了两次密码的一致性。
待讨论缺点
1.二次确认密码的问题。注册流程中只需输入一次密码,而找回密码需要二次确认。设计人员可能考虑到用户已经设置错误or忘记过一次密码,在这里二次确认能够确保用户能够记住准确的密码?我的观点和注册流程中的一致,这里就不再详细赘述。
2.找回密码成功后没有自动登陆,同注册流程中注册成功后没有自动登陆的问题。
三.(随便的)总结
有妖气IOS版正常流程来说还是不太差的,但有些异常的处理作者认为还是有些问题存在,判断的逻辑顺序有点乱,对用户体验不是很友好,整个流程中对密码的要求限制也没有很明确的说出来,往往在用户犯错之后才知道,哦,原来有这么个要求。另外提示框还存在错别字的问题,一直没有改,可以看出来工作不是太仔细。
说了这么多不好的地方,产品还是有值得借鉴的地方,在这种账号隐私程度不是很高的应用中,用户登陆过期后,自动读取并输入本地最近一次缓存的账号密码,还是很方便用户哒,而且让忘记密码的用户可以不用去找回密码,直接登陆。
功能流程分析暂时告一段落,接下来作者会尝试去做大量的产品分析,第一阶段可能会更注重玩产品的数量,而非报告的质量(当然也会尽力保证),应该也算小步快跑,快速迭代的一种体验。产品路上我还是一名年轻的司机,希望老司机们能多多指教,多多拍砖。如果大家有比较实用,对作者和读者双方都有价值的分析框架,也欢迎留言分享哦~