239讲：时间控制 | 被埋没的大师的智慧
宁向东
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239讲：时间控制 | 被埋没的大师的智慧
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| 宁向东亲述 |
欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。
这个模块开始的时候，我们讲了调水温的模型，那个模型讲的是基于目标的控制逻辑。其实，还有一个控制的维度，就是基于时间的控制。简单地说，就是到了什么时间，要完成什么样的事情，如果时间到了，你才发现事情没有完成，这就是一种失控，一种对于时间进度的失控。今天，我们要解决的问题，就是讨论如何防止时间进度上失控。
1.甘特图
我先给你介绍一位管理大师，亨利·劳伦斯·甘特。甘特大学毕业之后，做过制图员，做过机械工程师，后来又成为了科学管理之父泰罗的助手。甘特在世的时间不长，58岁就去世了。但是，他留给了我们一个非常重要的管理工具，甘特图。
在上面，我画了一个甘特图。很多人可能仅仅从计划的角度来看甘特图，但是，你看了我画的这张甘特图，也许可以帮助你提升控制的能力。
最原始的甘特图，横轴代表任务的执行时间，纵轴代表任务的内容。它非常直观地描述了任务的预期完成时间和实际进度。我去过很多建筑工地和项目现场，都见过最原始的甘特图，但是那一类的甘特图虽然可以看到实际进度和计划进度之间的差距，但缺少差距分析的环节。你也许还记得在这一模块第一天就讲过的“差距分析”。我个人认为，如果没有差距分析这个闭环，或者说差距分析不到位，控制的逻辑就会大打折扣。
在我的甘特图中，有两个重要的内容，是最早期，或者最简单的甘特图所没有的。一个是对任务内容关联性的分析，就是对左侧那一列，所有任务内容进行分析，而不仅仅是罗列。另外一个，就是对进度完不成、对差距的原因等内容进行分析。这是对最简版甘特图的改进。但我必须要告诉你，这不是我的独创。事实上，在甘特图出现之后的100年时间里，有了很多改进版的甘特图。
比如有一种改进，形成了一个叫做“负荷图”的工具。就是按照不同的人头，来画出工作内容、工作任务，然后判断工作负担。下面还有一张负荷图，左边的一列是按照团队成员张三李四来排列的，负荷图里是这些人在不同的时间上，所承担的工作任务。画出了这张图，你就可以一目了然地看到，大家在同一件事情上，时间进度的大致架构。
如果把这个逻辑再往前延伸一步，你可以用不同的颜色来代表一个组织成员在不同项目中的承担的工作，你就可以看到，有的人在同一个时间段里，工作特别饱满，万一有一个工作拖期，不管是不是这个人的原因，都会影响到整个工作的进度，甚至会因为一个节点上出问题，而导致很多不同的项目受影响。
我常常建议领导者，或者管理者花点时间，画一画甘特图，但是，一些人会觉得不需要，因为他们觉得这件事不复杂，自己头脑中都可以摆得开，而画图有的时候会多此一举。有的管理者虽然画了这个图，但并没有放置在公开的位置，或者忽略了及时更新，我觉得这都是管理上的误区。
从某种意义上说，负荷图的价值比甘特图还大，特别是在多任务、使用共同资源交叉工作的时候。画出这个图，放置在公开的位置，每个人、每个部门在什么时间段里，会有怎样的工作负担，不仅仅是总的管理者可以一目了然，节省心力的问题。更重要的，是所有相关人员，包括小部门的管理者，或者并行的管理者，都可以从这个图示中，及时了解自己所负责的事情，在什么时间段上因为配合人员的时间负担过重，可能完成不了，进度有延后的风险，可以事前作准备，防患于未然。
2.事不预，则不立
我一直坚信一句话：事不预，则不立。所谓预，就是要有比较清晰、明确的计划，同时能够把问题扼杀在萌芽状态。我对于控制问题的理解是这样的，我觉得最高级的控制，就是不要等到出问题了才去解决，及时知道事情发生了，这还不是最高级的控制。最高级的控制是：在所有的事情未出现时，就已经被预防了。另外，最高级的控制，是一种无形的控制，不是管理者每天都在想着怎么应付那些被控制者，而是让那些组织成员、那些被控制者也加入到控制的体系中，他们先通过自发的行动，把很多失控的因素先去化解掉、防范掉。
现在，随着管理新技术、办公自动化的方式越来越多，越来越普及，比甘特图和负荷图更高级的时间控制工具已经出现，并已经应用得很多了。比如，甘特图和负荷图比较适用于任务比较简单、任务数量比较少，特别是任务相互独立的情况下。而如果任务比较复杂，内容比较多的时候，用这些工具就不太方便了。大型公司里面常常有几十、成百上千个项目在同时推进，资源调配的问题就需要进行规划，需要借助于电脑来去进行处理，寻找最优的时间控制路径。
有一个管理技术，我的课不会展开，但希望你知道，叫做PERT网络分析，是一个非常好的排列工作程序的工具。会使用这个工具，大概节点在哪里、每一个行动所涉及的资源是什么样的，每一个项目可能会推迟的时间是什么样的，关键路径又如何，这些内容都可以一目了然。我觉得你如果成为高级的领导者，时间上的这些控制技术，就一定要会使用。
3.甘特：一位被埋没的大师
亨利·劳伦斯·甘特（Henry Laurence Gantt）
每次讲到甘特，我都会多花些时间，因为他特别令人敬重，属于被埋没的大师。所以，今天课程的后半段，我们把目光再回到大师甘特身上。今天，我们知道甘特，绝大多数人都是因为甘特图这个工具。但是，甘特对于管理学的贡献远不如此。甘特还有两个贡献一直为人们所忽视。
首先，他特别强调尊重人，他本人是管理学中人际关系学派的开创者之一。甘特在他的著作《工作、工资和利润》这本书里面，曾经写过下面这样的一段话：我们的努力必须要符合人性，我们不能只是驱策员工，我们要引导他们发展。暴利时代必然会让位于知识时代，未来的政策一定是教育、领导，要尊重人们的诉求。在这一点上，你很难把甘特和泰罗划上等号。至少在我的眼中，每当我看到别人介绍甘特时，仅仅说到甘特是泰罗的助手，用泰罗来为甘特做背书的时候，我觉得是不全面的。
举一个例子。泰罗发明了计件工资，在这个体系里，如果工人没有完成任务，工人是会得到惩罚的。而甘特后来改变了这一制度。在甘特推行的计件工资制度中，工人完成了任务，可以获得标准工资和奖金；但是，没有完成任务指标，也可以获得能够维持生活的基本工资。而且，如果所有员工都完成了工作计划，工长可以获得奖金。甘特希望由此改变工长和工人之间的关系，工长不是一个拿鞭子的驱赶者和监督者，而是一个可以帮助员工成长的导师。
因为这些原因，我虽然也敬重泰罗，但是，我敬重甘特多于泰罗。我读管理思想史的体会，就是在甘特的观念里，是有组织观念的，对于每一个人，他把他们都看成人，而不仅仅是完成任务的机器。这一点，我觉得是高过福特和泰罗。你也许不知道，正是因为这种观念的不同，甘特和泰罗曾经对于什么是科学管理出现过分歧。不过，甘特式报酬制度的运用，却导致了产量成倍增长的结果。
甘特对于管理思想的另外一个重要贡献，是他在100年前就开始强调盈利的企业，一定要想着如何用自己的钱去回报社会，促进社会福利的发展。甘特曾说过这样的话，一家企业如果不能服务于社会，企业不能从社会的角度来定义自己，就不可能得到发展。这个话不是说在今天，而是在100年前，是很了不起的。今天，企业的社会责任，已经成为了一个大家都知道的观念，但其鼻祖之一，就是甘特。
我的学弟李竹，是非常有名的创业投资人。坦率地说，我最开始并没有特别把这位竹总放在眼里。直到有一天，我们聊天，谈到现在很多创业者大谈商业模式，大谈产品设计，李竹说了一句非常打动我的话。他说，我就不信对于社会有价值的产品，会不是一个成功的产品。李竹的这个话，让我立刻对他刮目相看。商人当然应该在商言商，但是，有没有从社会趋势的高度看问题的视角，其实，境界是不一样的。
课后思考
今天的课后，请你想一想，从时间控制的角度来处理你身边的工作，今天课程的内容是不是可以帮到你？
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划重点
1.把甘特图放置在公开的位置，每个人、每个部门在什么时间段里，会有怎样的工作负担，让所有人一目了然。
2.最高级的控制是一种无形的控制，不是管理者每天都在想着怎么应付那些被控制者，而是让那些组织成员也加入到控制的体系中，他们先通过自发的行动，把很多失控的因素先去化解掉、防范掉。
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