在《质量管理体系基础和术语》（GBT19000-2016 ）第2.2.5.2条，对“人员”的概念进行了阐述，并明确人员是不可缺少的资源。该如何理解人员的重要性呢？
人力资源是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键。日本质量管理专家今井正明指出，“在全面质量管理中.首先且最值得关注的是人的质量。 （一个企业）能够将质量注入其人员中的话，生产优质产品的征程就成功了一半。”
企业完备的人力资源管理,是指通过预测规划、识别工作岗位、招聘、培训与发展、聘用选拔、业绩评价、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现企业和个人发展目标的过程。
企业是人的集合，人力资源不同于资金、设备这些硬性资产，人力资源中蕴含着巨大的潜能。有效的管理能够使人力资源释放出巨大的能量。
企业的管理者必须通过营造适当的环境来激发员工的热情和主动精神，使员工愿意并且懂得如何高效地工作。员工的积极参与和员工队伍的活性化，是活性化企业的关键，是企业取得卓越绩效的前提。
在人员这个基本概念中，除强调人力资源管理外，还强调沟通的重要作用。标准指出，企业的质量方针和企业期望的结果是重要的沟通内容。
员工的积极参与离不开有效的沟通，要运用适当形式的沟通，使员工知道并理解企业的意图和期待，积极主动地开展工作，营造上下同欲的工作氛围。
