前序：截止日前，现单位任职305天 ，翻开笔记总结来看想得最多、讲的最频、讨论最盛的话题之一就是骨干的自身定位和作用发挥；同时，经过近10年的打拼，身边朋友也逐渐成长为各自单位、部门的中间管理层成员，我们虽在迥异的行业内打拼，但面对、讨论的话题依然具有共同点，无论身处哪一行业，从从业者到管理者，都可能会遇到一些相似的问题，只有通过不断摸索，逐渐形成自己的管理方法，才能更从容地在岗位上发挥更好效能。

通过一路走来对自己不同角色时接触的班长进行分析，总结出一些大家较为认同的结论，也是不断记录的汇总，做以分享，以便我们初涉管理的班长在心理和能力上做好充分的准备。（因个人经历局限性多有不足，海涵！）

                                      01

从战友变为班长█接受适应“管理者”的身份

当你被提拔后，你首先要面对的难题是如何管理过去的战友。无论是你还是他们，接受和适应你作为管理者的身份，都需要一个磨合的过程。

过去的战友里，可能有人对你不服气，或者认为自己更适合做班长。他们会有很多方法与你作对和表达对你的不满，甚至可能直接提出调整或者换班。

你会尝试努力“征服”这些下属，但在试图管理他们时，你仍会感觉到很大的压力，尤其是当他们兵龄长、比你更能完成单项任务时，或者有很好的群众基础时，你可能会有些退缩，甚至不敢管理。

或者，你会跟他们较劲，希望让这些战士认识到，无论他们接受与否，你都是他们的领导者，行政上的领导，而不是内心的引领者。

但不管你选择了“正面刚”还是退让回避，你可能都会因为有人不认可自己，而感到挫败和难受。

即便是管理原本与自己关系很好的战友也会遇到挑战，这时你会苦恼于如何在必要的时候端起班长的架子。你既不想跟大家的关系变得生分，也不希望他们真的不把你当一回事。

但当他们真的不再像过去一样，请假外出不再邀请你了，真心话不跟你讲了，还有了一些把你排除在外的聚会，或者休假同行会特意瞒着你时，你又会感到非常失落。

从战友变为班长，无论是面对原本喜欢你的战友还是讨厌你的战友，当你在管理他们感到无所适从、拿捏不好分寸时，都意味着你还没适应“管理者”的角色，这也是你刚做管理者时要面对的第一个管理难题。

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空降到新班级做管理者█被团队接纳和认可

破冰之行是空降管理者首先要面临的难题，因为班内成员时刻都在审视和判断你是否有资格做他们的领导。

你不仅要设法给团队留下良好的第一印象，还要表明你的态度，让团队了解你将带他们往哪里走，以及你将如何管理大家。此时，你其实还没弄明白应该如何管理，根本没有什么想法。

即便有了良好的开端，给团队留下了很好的第一印象，你也需要在工作、训练、任务中用实力证明自己，兑现你对团队的承诺。你与战士的谈话、开会、安排工作、处理问题等任一行动都像是在考试，直到你完全征服团队为止。

一开始你很可能会因为与其他人言行习惯不同而显得格格不入，如果这时你还比较强势，只是一味地让团队来适应自己，而很少去了解团队成员的特点，就很容易引起团队的反感。

这也意味着，你需要投入更多的心力和时间与团队磨合。

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合理的分配任务█让合理的要求变为共识

班长一开始的要求过高，会让整个团队充满挫败感；管理者过于平和，又会让战士过于舒适，得不到提高和成长。

合理的标准是：常规任务，能百分之百完成；垫垫脚够得着，富有挑战性的任务，战士大约有七成把握能达成目标，剩下三成战士能超越目标或无法达成目标。

对于新任班长而言，困难的是如何正确判断和掌握“合理”的程度。你一开始只能基于自己的经验去判断，但这样你很快会发现你的要求与战士的完成效果相距甚远。

你通常会在碰了一些壁后才认识到：你完成一组训练计划大概用2小时，部分战士却可能需要1天；在遇到棘手任务的挑战时，你会被激发出斗志去努力完成任务，部分战士却可能会备受打击而想要放弃。

同时，战士是一个个普通人经过长期特殊的训练成长起来的，战士的状态与能力是在变化和发展的，给战士安排之前有过类似经验的任务，他们仍然可能会完成得不好，而让战士去做没有太多经验的工作，他们需要经过无数次的重复锻炼才能胜任，所以熟知每名战士的特点就显得尤为重要。

了解每一个战士，并结合他们不同的情况安排不同的工作，这是需要智慧和能力的，把最合适的岗位安排给最适合的人，或者把战士培养成最适合这项任务的人，这是部队工作一贯高效有序的重要因素。

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挑战性的工作中磨砺█不断激发潜能

当任务繁忙或存在挑战的时候，如何把任务合理（部队工作不存在合理，到你身上的任务，你不用去浪费时间纠结合理不合理，合理的叫锻炼，不合理的叫磨炼）分配下去，对于年轻班长是一个挑战。

如果团队已经在超负荷运转，或者团队里有人休假，人手不够，此时让你多给战士布置一项任务，你可能都会感到自己是在为难他们，担心额外的任务会成为压垮战士的最后一根稻草。

尤其是当战士表现得很不情愿时，即使勉强把任务分配了下去，你可能也会不好意思对他们提出严格要求，或者把任务要求交代得很含糊。还有的时候，你可能干脆就选择自己干，而不想让团队“雪上加霜”。

如果你不考虑战士的感受，你固然可以毫无心理负担地把任务分配给战士，但你未必能让战士从内心真正接受任务。

有的生活中跟你关系近的战士会跟你讨价还价，讲述现实的各种困难，需要你向上级协调支持，甚至最后一味拖延又把皮球踢回给你；

有的心存他想的战士会消极抵抗，表面上不置可否，却不行动或简单敷衍了事；

还有的战士则真的会因为这一两项困难任务而被“压垮”，不仅不能很好完成任务，还会因受挫而选择偷奸耍滑或放弃。

怎么把任务合理分配下去，还要让战士愿意接受并做好工作，这是作为班长的基础能力之一，在未修炼到极致的情况下，很容易因任务分配激发矛盾、无故拖延、或者标准降低。

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让战士理解和认同班长的要求█真正承担起责任

战士不是机器，他们有自己的想法、习惯和偏好。

作为资历浅的班长，你会发现让战士“听话”是个难点。很可能在你下令之前，有人就已经开始行动了，但同时也有人迟迟没有反应。

更多时候，下属的行动会与你原本的想法南辕北辙，或者即使大方向一致，但细节和结果总不尽如人意。

因此，你会感到自己需要把每一个细节都沟通到位，并在战士执行时盯紧每一个环节，一旦有一点没有注意到，就有可能偏离轨道，出现问题。

作为班级管理者，面对这种状况，跟驾校教练指挥新手开车有同感。大部分时候，教练对路况和车的行驶状况有全局的了解和正确的判断，但新手司机则可能只注意到眼前的路和自己的操作。教练即使给学员一个简单的指令，新手司机也常常反应不过来，或者动作做不到位。

很多时候，教练只是说“看到那条白线就把方向盘打到底”，但学员并不知道为什么。这种只按照指令去指挥行动的方式，会让人无所适从。

要想让战士按照要求执行，并执行到位，就要尽可能的避免像驾校教练那样靠指令指挥。你需要做的是，让战士真正理解你的要求，有时候需要模范带头、言传身教，并调动他们的主观能动性，这样你的要求才会是大家完成任务的标准。

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时刻保持冷静█忙而不乱的处理问题和突发状况

班级遇到的问题首先会汇总给班长，尤其是不会的和难搞的任务。

班长是一个班级的信息节点，组织自上而下的信息以及战士自下而上的信息都需要经由班长上传下达。信息需要班长汇总，汇报给排和中队管理者，由中队决策，采取相应行动。

作为一班之长，你面对的问题大致有以下三类：

一是咨询类问题，例如“战士生病受伤该怎么处理”“战士家中突发情况该怎样请示上报”，等等。尤其是一些刚接手的班长，通常由之前在班级中的战士作为班级的“百事通”。

二是决策类问题，战士通常只会把问题抛出来，至于建议和解决方案都是班长拿主意。

三是协调类问题，需要班长向中队或其他班级争取和协调帮助。

三类问题归纳起来，其实都是战士遇到了自己无法解决的问题，不知道该怎么办，向班长寻求帮助。

新任班长很容易被各式各样的问题搞得头昏脑涨，如何做到既帮助战士切实解决问题，又不让自己陷于各种问题之中，时刻保持冷静，忙而不乱的处理问题和突发状况

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实时掌握人员任务情况█预判问题、预想方案、提前干预

人都容易被事务性的工作缠身，班长也很容易被日常需处理的问题裹挟，四处救火，疲于应付，不能事先掌握班级的人员和任务情况，总是在接收最后一刻的消息，对过程的掌控弱，往往是得知结果，反过去追问过程。

当班长了解到问题实质时，形势往往已经很急迫了，所以班长只得全力应对眼前的问题，一面应对战士的求助、一面应付上级的追问，无暇他顾，以致陷在接连不断的问题中而难以脱身，导致信心大挫，觉得自己好像不适合班长岗位。

作为新手管理者，一开始可能不知道怎样去掌握班级执行任务情况，还没有跳出执行者的视角。你可能会发现，虽然你一直把班内战士和手上任务放在心头，也在积极了解战士的思想情况和工作状态，但当有问题发生时，你仍然“后知后觉”。

你以为战士不报告问题，就代表一切事情在正常推进，但事实可能未必如此。

战士也并非有意隐瞒，很多时候他们只是没意识到问题的严重性，或者以为自己有能力解决。你可以更主动去了解或盯得更紧一些，但这样又会让下属感到不被信任和受到约束，所以在部队这种完全管理状态下的团队，责任心和意志力对于管理者尤为重要。

你可能还会发现，你盯得越紧，越想要控制，情况反而越容易失控。因为你总有顾不过来的时候，而且团队习惯了被你监督，你不强调和提醒的地方，大家也就不会注意和重视。

考验你的是，怎么跟进人员思想状况和任务执行情况，并对问题有一定的预判和事先的准备。

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实时反馈█恰当的方式和时机当战士的镜子

给战士反馈有很多种形式，一种是像班务会、点名这种比较正式的，有固定的时间、规则和流程；还有一种是非常日常的，就是班长对战士的任一工作都要做出评价和提出意见，把工作做在平时。

你一开始可能不会有意识地主动给予战士反馈，把这一工作看成是部队的硬性要求，像写思想汇报一样当作例行公事去完成，却不知道，战士在你的正反馈下会越来越积极的工作训练。

有一些班长只跟战士谈论工作上的事情，虽然对战士的表现都看在眼里，也有很多想法，但很少发表意见，班长是军中之母，是战士成长成才的引路人，既是好朋友又是老师，需要对战士自律为人处事方方面面做好监督和引导，让他们切实有所改变、有所进步。

若总是不给战士适时反馈，当战士在得到大家对他的评价或者民主测评不好时，通常会感到意外和难以接受，甚至有的战士是在自己无法达成自己愿望或晋升的时候，才知道上级对自己日常表现有很多问题，导致情绪激动、心理压力大甚至发生冲突。

更多的时候，班长的困扰是不知道应该如何反馈。你可能会顾虑“对方比我资深，不好批评” “战士可能情绪反应太强烈”等类似的问题，你还会担心伤害到战士的自尊心，也不知如何应付紧张、冲突的场面，因此，你可能会以避重就轻的方式去沟通，以期尽量降低伤害，但这样战士可能会完全认识不到问题。

这时候你需要摆正一个心态，那就是你自己的立场是正确的，你的方式是合理的，那你就会得到支持，你就是对的，放手大胆的去做，而不是束缚着手脚前进。

或者，你可能不在乎战士的想法和反应，只希望说服战士承认问题，却激起了战士的防御反应，反馈沟通变成了一场攻防辩论，你越想让战士认识到自己的问题，战士就越极力辩护和反驳。

批评人很难把握分寸，表扬人好像也不简单。对于平时偏严肃和内向的你而言，可能会感到夸不出口。类似“谢谢”“辛苦了”“你做的很棒”，这样的“塑料表扬”，并不会起到多少表扬的效果。

怎么夸人不尴尬，且夸到位，真正让战士感到被肯定和激励，首先得就事论事，稍加延伸，其次是讲明原因，最后的号召学习，再接再厉。

正确地进行表扬和批评，促进战士采取积极的行动并不断进步，这是我们共同需要注意和提升的方面。

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因材施教█静下心来了解熟悉你的战友

一开始指导战士训练和工作时，你就会发现教会别人远比自己做难。你可能会因此丧失了耐心和风度，教导的方式变得严厉和粗暴，给他们带来很多压力，让其有挫败感。

也可能会在指导几次之后发觉没效果，于是干脆把活儿接过来自己干或者让他们自己练自己摸索。

更让你受挫的是，你发现很多在你看来是明摆着的道理，战士却难以理解。一些对你而言非常奏效的方法，他们学起来却走了样。

更糟心的是，很多战士并不能理解你的苦心。你给了他们那么多资源和机会，但他们自己不想努力，不愿付出任何努力。经过一些努力和尝试后，你甚至可能会觉得“培养战士”是件极其困难的事情，干脆选择放弃。

面对这种情况，我建议你把注意力从“事”转移到“人”上，了解每一个战士，有能力或有方法对他们进行有针对性的辅导，这对于你而言是非常大的考验和修炼，也是你逐渐将班长干的有声有色的关键。

以上是我从日常工作总结的几个年轻班长任职常见问题及相应解决方案，记录多于方案，不够成熟，如果你觉得这些问题都有信心和能力处理妥当，那么你会非常适合班长的角色，也会在今后的军旅生涯中，做出更加出色的成绩。加油！！！