下午接连接到几个case的噩耗，搞得team的小伙伴情绪都很低落，毕竟连续加了那么多天的班，这个暂时的结果很不好。在此情形下，批评指责抱怨都只会雪上加霜。于是当即决定买买买买吃的来安慰下我们受伤的心情，吃完后立即来个brain storming式的复盘。
这个想法其实是源于之前看的一本书《复盘》。
复盘，是围棋中的一个术语。下完一盘棋之后，棋手重新在棋盘上走一遍，还原当时的步骤及思考逻辑，让自己用一种局外人的身份，重新理性的分析和思考，哪些地方下的好或不好，还有没有可以再改进的地方。之后总结出新的招式，实现自己棋力提升。这个摆棋的过程就是复盘，也称复局，是围棋选手增长棋力的最重要方法。
柳传志先生就非常推崇复盘的文化，联想集团十几年复盘实践的经验是：小事及时复盘，大事阶段复盘，事后全面复盘。
复盘可以客观评估事情发生原因，避免错误再次发生，形成规范性的流程。复盘有个人复盘和团队复盘。
在《复盘》书里团队的复盘步骤如下：
回顾目标--结果对比--叙述过程--自我剖析--众人设问--总结规律--案例佐证--复盘归档。
今天我们的复盘大致也是按照这个流程来，同时把各个问题抛出来，叙述时怎么发生的，主观和客观原因有哪些？大家有什么问题和好的建议？然后一起就具体的问题进行回顾总结。再用role play来验证具体方案。
除此之外，今天的复盘还有三个学习点：
1.有情绪的时候要立马觉察到，给情绪一个出口和缓冲时间，有仪式感地结束。停下来，是为了走得更远。
2.激发团队成员自主的思考，让其提问完自己先回答，然后团队成员头脑风暴后，再让其总结，同时形成具体可执行的行动方案。让自己成为问题的解决者，而不是问题的抛出者。
3.每一次出现的问题都是一个“贵人”，只是披了一件不好看的外衣。抛开现象看本质，不要错过每一次成长的机会。
