【原文】改善企业品质问题，遵循以下两个原则：一是，现场原则。问题在哪里，答案一定在哪里。二是，跟员工在一起，跟有经验的班组长在一起。……很多企业一直存在大量的品质问题，这些品质问题长期得不到解决，不是因为企业没有处罚条例，不是因为企业不敢罚款，不是因为企业的制度不够严厉，而是因为企业的人没有觉察。……严重的品质问题，很大程度上都是员工没有按照标准操作造成的，但他们自己未必意识到。我们时刻保持觉察，帮助他们分析原因，制定动作，反复检查，每天公布，就会取得明显效果。
【解读】
企业品质问题，可以指产品质量、服务质量、操作质量、生产加工质量等，但不论哪种质量，若想得到提升必须经历“PDCA”模式的淬炼：做好计划，设定目标，然后开始执行，过程必须有检查，最终要总结、复盘，螺旋式提升。也只有这样不断地提升、求精。
很多管理者认为，平时那么忙，哪有时间做检查，检查那么耗时间、耗精力。这种思想的错误在于，总认为管理就是制定规则，就是宣导就够了，而检查是可有可无，或者不会占用自己大部分时间与精力的。
而实际上，管理最为重要的就是检查、检查、再检查，检查的目的是让下属、让自己清晰、时刻保持警觉，不断的深化，从而内化为一种习惯。当一种行为内化为习惯后，再改变就很难了。
