小时候,有人经常挑着担子到我们村里来兜售货物,其实就是挑着两只大箩筐,箩筐里装着一些糖、玩具之类的,手里拿着一个拨浪鼓到处吆喝。这是我见过的最早的销售方式。九十年代初我们村还很穷,很多人是不会买这些东西的。我们村处于湖南西南部的一个贫困县,后来我们村里也有人学着开个小店铺,我还记得当时买一个不大不小的饼只需要一分钱。这个也是纯粹的有需要你就去买,店铺就在那,他也没有什么促销活动,纯粹是乡里乡亲的,一传十,十传百,我们知道他开了个店铺。
后来有些勤快的,又有些生意头脑的一到夏天,就会用一个白色泡沫箱装着一些绿豆冰棍、雪糕到处去卖,这卖的人最好要是活泼开朗型的,脸上要洋溢着灿烂的笑容,你让别人买你的东西,你不能总是板着脸。后来渐渐的,周围十里八乡都有生意人来卖东西了,有提着个带提手的大塑料袋装着衣服来吆喝的,也有提着个大桶子装着自制的麦芽糖来兜售的。有时候你会觉得他们真的不容易,累得满身大汗,心里想着是不是应该帮衬帮衬他们。我清楚地记得有一次,我村里面的乡亲看到塑料袋里的那些衣服都很漂亮、质地也不错,于是三下五除二地就把那些衣服抢购完了。是的,改革开放之后,村里有的人外出务工了,乡亲们的经济条件慢慢地有了好转,物质需求日益增长,消费能力也在逐渐提升。消费需求大了,购买能力也强了,又有买有卖,很多人也借机赚了一把。
在走出校园之后,我也做过销售,在一家企业管理咨询公司担任课程顾问,这是美化的名称,实际上就是销售。当时我们的销售方式就是电话营销,每天拿着一些企业负责人的名单,上面有他们的电话号码,使劲地拨号,一般的销售员每天能够拨打一百多通电话就很不错了,可是总有一些出类拔萃的销售员可以拨打两三百通电话甚至更多。之前看到一个有关销售的视频,视频里的那位销售员说,曾经做电话销售时每天从早晨七点拨打电话到第二天凌晨一点,这个我们会觉得这位销售员太疯狂了,确实,他的这股热情跟执着让人敬佩,他自己也说谁能打电话到那么晚,他自己这种这么有拼劲、有理想的人难道不值得交往吗,难道不值得被支持吗。现在他已经成了一家公司的董事长了。
我听过博恩·崔西的现场演讲,他说过要多多拜访客户,多和客户产生联系。当时我们的一线业务经理也经常督促我们多多拜访客户,和客户熟了,取得客户的信任了才能卖出产品。我们选的客户要有购买能力、有决策权,当然还得有购买的需求。和客户见面,可以让客户多多说话,这样更能拉近关系,也能够帮助你取得客户的信任。还有要学会提问,多提一些客户可以回答“是”的问题。提问也是一门相当重要的技巧,值得深入研究。很多人上台演讲之前要做非常多的准备,这样上了台才不会太紧张,其实做销售也是这样,必须要对产品了解,对客户的公司、客户本人、甚至是客户的家庭状况也要有相当的了解,知己知彼,百战不殆。
我也被“销售”过,然后就参加了某个培训班,刚开始我是非常犹豫的,而他们的方法就是让我先交一部分押金。软磨硬泡,恩威并施之下,你悻悻地交了一部分押金,然后等你后悔的时候,他们怎么也不会退这部分押金,于是有些人三分自愿,七分不自愿地购买了这个培训课程。因为一个小小的技巧,很多人就栽在上面了,想一想是不是觉得不值?因为这个培训课程可能并不在你的规划之内,打乱了你的计划,你得不偿失。是的,这就是做销售的一个方法,很多客户只是需要那“临门一脚”,在你犹豫的时候,把你踢进那个“圈套”里面去。是的,这看起来不人道,看起来不文明,看起来有点暴力,但是很多人确实用了这些方法,客户在半推半就之间购买了产品。如果客户后来因为这个产品受益了,销售人员就会把这个拿到台面上说,产品是多么多么的好,你们犹豫是不对的。
还有就是“转介绍”,客户用了你的产品受益了,相信你的公司,相信甚至佩服你本人,那么他给你转介绍的可能性还是很大的。客户对你公司的产品、你所在的公司和你本人的口碑,就是非常好的广告。做好自己,充实自己,让客户喜欢你甚至崇拜你很重要;多花时间、多花心思在客户身上很重要,知己知彼,细节决定成败。以前是产品为王,现在是内容为王,销售很重要的一点就是帮助客户逃离痛苦、追求快乐,你的产品能否帮客户做到这一点呢?