说实话确实没想过有朝一日自己会做运营方面工作，毕竟与过往工作经历实在有点不搭，也没有相关经验。但整个团队也没人做过这方面工作，总得有人去牵头，没办法也只能赶鸭子上架了。在前些日子买了一位007战友推荐的《进化式运营》这本书，虽说没看完，其中一些内容已经是很有启发，就比如说在第一章提到的“从用户视角看运营”。
尽管这些年来商业世界中不断强调换位思考，但企业在实际运营方面还是很容易犯一个错误，就是站在自己的角度陷入自嗨，投入了大量资源轰轰烈烈搞了一场活动，好像也得到足够的曝光量，看上去活动效果还不错，然而真正成交寥寥无几。企业百思不得其解，想着自己投入这么多资源，耗费大量精力的活动最终效果这么差，甚至还不如其他家看上去远不如自己的活动。这种想法就是把用户成交当成一锤子买卖，毕其功于一役。
实际上任何一个用户最终做出成交决策，都要经过一个漫长的链条。从用户角度来对一个产品说有“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”“付费”“习惯”“分享”等多个阶段，在这些阶段中有可能产生新的认知。一个潜在用户真正做出付费决策成至少要经过“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”这四个阶段，而成为一个忠实用户得养成习惯，成为你最好的产品代言人他得到主动“分享”这一阶段。所以从用户视角来看运营是针对对产品不同认知下持续的，强化的过程，而不是一蹴而就的。
