做了十几年的IT研发工作，对用户文档这块工作一直没有太多关注。用户文档属于产品的附属部分，从项目管理角度看，用户文档往往不在项目的关键路径上，占项目预算比例低，技术风险、日程风险都很低，一旦发生问题，影响往往也不大，问题也容易得到解决。在项目管理中，往往不会过多关注用户文档。

最近一段时间，对写作产生了很大兴趣，开始关注技术写作和身边的技术写手们，通过和她们交流，开始对技术写作有了一些初步认识。

什么是技术写作？

技术写作是一个专业领域，是通过写作来进行技术传播，比如大家经常见到的产品说明书，用户操作手册，安装指南等，它为各行各业服务，比如计算机、电子、医药、机械等，形式多样，有纸质媒体，电子文档，网页，在线帮助等。

技术写作有着特定的范围，不是一个泛指的名词，很多和技术相关的写作并不属于“技术写作”行业的范畴，比如《科学美国人》里的科普文章，技术网站上的产品评测报告等。

从事技术写作的专业人员叫做技术写手，她们完成专业的技术文档。

技术写作在国外很普遍，在国内尚未引起足够的重视。比如在维基百科上，Technicalwriting, technical writer等相关条目都没有中文版本。国内从事技术写作的往往是跨国公司，技术写手们配合国内研发团队提供面向全球的英文版的技术文档，和本地化的技术文档。大部分国内公司往往对技术写作不够重视，各种用户手册和国际水平相差较大。一些优秀的国内公司，比如华为，对技术写作非常重视，对中文的技术写作发展起到推动作用。

技术写手的背景

国内专业的技术写手大部分从事英文技术文档写作，尤其以信息行业居多。专业背景主要来源于两方面，语言相关专业和技术相关专业。技术写作既需要语言、写作能力，也需要技术能力。写手们也需要对两者都抱有很大兴趣。

技术写手们走向这条职业发展道路，也往往是由兴趣驱动。技术专业背景的对于语言和写作有着浓厚的兴趣，语言专业的对于技术产生兴趣，这种跨界的兴趣又恰好被技术写手这样一个职业所满足，既能满足个人的兴趣，又能提供一个职业发展空间。重视技术写作的公司又往往是有品位的业界领先公司，能提供比较好的工作环境和企业文化。

技术写手们往往具有稳定的职业轨迹，较强的职业认同感。

技术写作的特点

技术写作的阅读对象是各种用户，主要目的是技术传播，写作风格要求客观、中性，使各类用户能够准确、快速的了解必要的产品信息。

因为目的和目标对象的不同，技术写作不像各类文案、文学作品一样要去打动人心、优美的语言。反而很多时候要反其道而行之。

简洁、准确，用词要简洁、准确，行文要简洁、准确，结构要简洁、准确，在准确传达信息的基础上，还要尽可能的节省用户时间。对于国际化的产品，目标用户可能来源于世界各地，技术写作有可能会用到简单英语，这是英语的一个子集，精选了必要的少量词汇和语法，用于基本的表达，简单英语可以大大降低非母语英语读者的阅读门槛，同时减少歧义。除此之外，还有各种写作的风格可供大家借鉴。

技术文档，需要帮助用户在合适的时候发现合适的内容，往往并不是要求用户顺序阅读的，所以往往是采用结构化的方式来组织各种信息。怎么组织，如何设计结构，信息在什么地方呈现，信息如何汇集，这些都大有学问，需要精心设计。良好的结构设计有利于用户及时发现准确的信息，也有助于文档工作者维护、修改。

管理成熟的跨国公司，往往具有完善的技术写作规范，比如爱立信公司，就详细定义了写作的语言风格，文档的结构，生成文档、查看文档的工具，文档写作、审查、验证的流程，确保了技术文档的质量和全球各地用户阅读技术文档的体验。

技术写手的成长

技术写手需要在写作和技术上协同发展，很多写手反映技术的学习和提高是非常关键的。有多种学习途径，通过翻译学习，阅读手册学习，观摩具体的操作，操作相关的产品、从做中学，向技术团队同事学习，同行之间的切磋和互相学习。

技术写手经常要面对新的产品和技术，需要不断的学习，这是挑战，也是这份工作带来的乐趣所在。一个优秀写手的成长除了自身之外，也需要环境的支持，包括技术团队的支持和同行的支持。

一个有经验的技术写手，需要有同理心，站在终端用户的角度去考虑，用户阅读文档的时候是什么场景，如何满足他的需要，如何带来更好的用户体验等等。

为了实现这些目标，满足用户需求并带来良好的用户体验，技术写手需要像设计师一样工作，她需要了解用户心理。有些技术内容很重要，但是用户有可能会忽略掉、或者遗忘，需要考虑适当的强调和合理的重复。对于复杂的产品，庞杂信息项目，各种不同级别的细节程度，如何组织结构，信息放置在什么部分，什么层次，哪些位置都需要精心。输出的文档，产生的过程如同其他技术产品、软件产品一般，都需要设计、思考、表达，满足用户体验，所不同的就是工具和产品的形式不同而已。

技术写作和研发团队的配合

技术文档也是向客户最终交付的输出物之一,文档的内容和产品的功能和操作息息相关。技术文档的交付往往也由产品经理（产品负责人）负责。由产品负责人和技术写手沟通产品的功能，技术文档需要包括的范围，比如新功能描述、操作、安装、配置等。技术写手负责完成具体的写作工作，技术文档的内容还需要专业的测试人员进行测试，用来保证文档和产品的一致性。

在写作过程中，写手需要和开发团队密切合作，了解产品的具体操作、配置等必要的细节，在敏捷开发环境下，新功能在短周期内进行快速迭代，写手需要配合迭代的节奏完成相关的文档工作。

研发团队本身也有很多研发文档需要完成，比如架构文档，设计文档，测试文档等，在研发实践中，很多技术人员具备很好的技术能力，但是缺乏必要的文档写作能力，文档质量不高，很多时候导致研发效率下降。技术写手如果能够和研发团队密切合作，快速、有效的提高研发团队的基本文档写作能力，对于提高研发效率、产品质量也是大有帮助的。

尾声

用户说明书、手册往往是随着产品一起交付的，和产品、产品的包装一样属于用户体验的一部分。乔布斯要精心设计iPod,iPhone的外包装，形状、大小、颜色，还有内包装，产品和各个配件的放置方法，甚至设计了用户如何打开包装，如何看到产品，如何把配件一一拿起的过程，这全部都是用户体验。

用户说明书也是这个体验的一部分，对于很多产品来说，用户在使用产品之前会快速的查看简要的说明书，或者说明书的某些章节，在使用过程中也有可能查阅技术文档，也可能会时时查看联机说明，这些都是用户和产品互动的一部分，也是很重要的用户体验。需要进行思考和设计。

技术写手不只是写手，她们也是设计师、思想者和产品制造者。她们交付的技术文档，也是用户体验的一部分。目前，或许只有真正优秀的产品才能真正投入精力提高技术文档的质量。希望将来能看到越来越多的优秀产品和设计精良的技术文档。