本周读了一本书，抱怨的艺术，作者是盖伊温奇，是一心理学博士，也是一名心里咨询师。这本书主要是通过一些案例，告诉我们如何正确的表达自己的不满，也就是我们常说的抱怨。正确的抱怨，可以提高我们生活质量，改善人际关系，提升自尊和心里健康，甚至改变我们的社会，改变整个世界。
我们都经常被教导说，多做一些事情，少一些抱怨，也有人告诉我们叫做会哭的孩子有奶吃，我们究竟是该怎么选择呢？温奇告诉我们，适当而有效的抱怨是必不可少的。为什么呢？因为抱怨对我们有用，我们先来看看抱怨的作用有哪些。
抱怨可以让我们获得关注。乔西比林斯的作品《爱发牢骚的人》中有一句话，我讨厌发牢骚，我总是渴望和平，但是吱吱叫的轮子，总能得到油。如果一辆车子，不发出声音，别人就不会给他加油，一个人如果从来都不抱怨，别人就不会关注他。所以，我们可以通过抱怨让被人关注我们。
其次，抱怨是发泄委屈、宣泄情感的一种手段。人是一种情感动物，都会有情绪产生，如果不去表达，而是隐藏起来，就会产生心理问题，更为严重的是，长期抑制情感抒发的人，会使自己变成D型人格。什么是D型人格？比如说，有一些人容易心生敌意和愤怒，产生自卑和过多的消极情绪，整天满腹牢骚，自言自语，唉声叹气，但是却极少向他人抱怨，这种人格就是D型人格。D型人格会产生极大的压力和痛苦，极易受到高血压和慢性病的侵害。而抱怨会让我们的不满慢慢发泄出来，避免形成D型人格。这是我们说的抱怨的第二个作用。
最后，抱怨可以帮你提高自尊。自尊是什么？自尊指的是我们对待自我时持有的整体和具体的积极或消极的态度。自尊高的人会在自我对待时，会持有积极的态度，而低自尊的人则持消极态度。
抱怨还有很多其他的作用，我们就不一一阐述了。那有人就说了，既然抱怨有这么多的作用，那么我们是不是应该去多抱怨，不断的抱怨，这样就能让抱怨发挥能够最大的作用呢？答案是否定的。
一个好的抱怨首先是有效的。抱怨有无效抱怨和有效抱怨之分，如果我们的抱怨是无效抱怨，对我们来说不但不起作用，甚至还会起反作用。那么什么是无效抱怨呢？说到无效抱怨，我们就不得不说一个心理学上的名词，习得性无助。
习得性无助源于心理学家马丁塞利格曼的一个实验。实验的第一阶段，把狗放在一有障碍的笼子里，然后进行电击，狗在电击后，会跳过障碍，然后逃脱。第二阶段把狗栓上狗链，电击后无法跳过障碍，经过多次电击后，狗已经放弃了逃生，只是在那痛苦的呻吟。第三阶段，把狗的链子解开，再进行电击，狗还是在那呻吟，虽然他可以跳过障碍，但是他已经不认为他可以跳过去了。
所以，无效抱怨更像是我们对于习得性无助的一种呻吟方式。我们在努力了几次之后，发现没有改变，我们就认为生活中的种种问题是个人的、固定的、无法改变的。这种想法会泛化到生活中的所有其他事情，于是有些人对所有的事情连做都没有做，就只是抱怨，而不想着改变。他们常说的话是“这总发生在我身上”，“我运气不好”“祸不单行”这样的话，这些都是无效抱怨。
与无效抱怨相对的就是有效抱怨。有效抱怨有几个特点，首先他是通过理智而不是愤怒来表达的。以投诉为例，一个被怒气冲昏头脑的投诉不如头脑冷静的投诉来得有效。愤怒会严重分散人们的注意力，会致使受理投诉者把注意力更多的放在我们所表现的憎恶上，而不是放在我们实际的申诉上，从而使投诉难以达到效果。
第二，有效抱怨可以调节情感，而不是压抑情感。其中有个方法叫做重新建构。什么是重新建构，就是我们在抱怨的时候经常以消极的理由来进行，而现在我们要找到一个积极的理由要让自己不受委屈，他人也不受伤害。重新建构在减少负面情绪方面远远优于抑制，他能够在一定程度上降低我们的惊吓反应，减弱我们的荷尔蒙或内分泌反应，甚至减少我们的自主神经的反应。有效抱怨认为那些所谓的障碍是不存在的，我们可以用意志和技巧去赢得结果。
无效抱怨和有效抱怨有点类似于固定型思维和成长型思维。固定型思维的人认为人的能力是不变的，所以他认为别人能做到是因为别人有天赋，而成长型思维的人认为只要有一个人能够做到的事情，其他人就可以做到。
第三，一个有效的抱怨还要掌握好时机。书中提到一个案例，很有警醒的意义。一个叫乔安娜的女孩，自己策划了一场婚礼，所有的细节都把握的很好，只是在桌面的插花上出现了失误。她原本打算把插花布置的足够大，又不影响宾客交谈。但是到了婚礼那天，插花还是出现了影响交流的情况。于是，她当着宾客的面看是抱怨工作人员和策划人员，最终这些人都生气的离开了，她的婚礼也被迫取消。这就是抱怨时机没掌握不好，最终导致事情因抱怨而失败。
最后，抱怨要恰到好处，不能过多或者过少。如果抱怨过少，就会达不到效果，如果抱怨过多，会滋生受害者的情绪，加深抑郁和焦虑的程度。
我们前面和大家探讨了抱怨的作用、无效抱怨和有效抱怨，现在我们以事例来告诉大家一个有效的抱怨包括哪些内容，作者用了一个三明治的形象给我们做出了解答。
我们都吃过三明治，两片面包中间夹着一片肉。作者告诉我们，一个美味的抱怨包括三部分。第一部分中听的话，第二部分是抱怨的话，第三部分是助消化剂。
中听的话就是三明治顶层的面包片，那什么样的话是中听的话呢？虽然中听可能跟个人的喜好有关，但是有一个标准是大多数人都认可的。那就是这样的话能让听我们抱怨的人容易接受我们接下来要说的事情。比如作者在给物业投诉他自己住所相邻小区的施工噪音时，用的开头是在过去两年半的时间我一直都住在这儿，并非常喜欢在这里生活。这样的话传达是一种情感，就是友好表达的感谢，相信很多人都会接受。
接下来是中间的肉层，肉层就是投诉的实质内容，这个部分的关键是要使整个投诉的语气听起来像一个请求，而不是一个投诉和要求。我们还回到刚才那个给物业关于噪音的投诉。作者写到，我完全能明白，你们对这个建筑工程也无能为力，而且你们也没有义务为这些噪音和不便之处给予我们任何补偿。但是，作为一个信誉良好的房东，我想请你们考虑将我们的租金往下调整一些，以此来反映我现在所住公寓的生活标准同以前的巨大差距。如若不是我发现这种情况极其令人沮丧，我是断然不会写这封信的，而且看上去，建筑工程没有多大进展。这种令人无法忍受的噪音还将要持续数月。这就是整个肉层的陈述。
最后一层就是底层的面包片了，作者把这部分叫做助消化剂，他有两个作用，一个是让受理者觉得自己有责任帮助投诉者处理问题，二是让旁观者能够有机会给与帮助支持，
作者通过这种方法写的投诉信，虽然之前也有很多投诉过，但是只有作者的投诉让物业公司降了租金，取得了很好的效果。
在书的最后几章，作者阐述了抱怨在亲密关系、电话投诉、以及解决社会问题方面的应用，大家可以自己深入的阅读和思考，这就是我今天想分享的全部内容，谢谢大家！
