营销的目的是创造需求，本质是操控消费者决策的过程。而营销包含许多不同的工具，他们分别在操控过程中扮演不同的角色。比如，公共关系所扮演的角色是教育，通过更加紧密的关系影响专家；广告扮演的角色则是覆盖；社会化媒体扮演的角色是互动；客户关系管理是挖掘生命周期...每一种营销工具背后都一定有创造需求的可能性，并扮演了某种独特的营销角色。而品牌也是一种营销工具，它提升了信任，赋予了身份，从而降低了心理和沟通成本，并且反过来重塑人的心理模式和生活模式。
为什么很要买 Prada？为什么要买奢侈品？看上去是简单的获得一种身份，但本质是身份帮你降低了沟通成本和心理成本。反过来，当你穿上 Prada 时，其实你的心理模式也发生了变化，你的感受变了。
所有商业模式归根到底都在降低成本。时间成本、金钱成本……这些往往体现在产品上。而心理成本和沟通成本则体现在品牌上。摘之36氪
