文/西塘

记不清哪本书中写过：沟通本身就是问题。

关于工作，你得承认，一个新人初入一家公司总是会犯各种各样的错误。

比如：你让他把参加活动的客户信息整理一下。那么“整理”是什么意思？从形式上看，整理可以是整理成表格，可以是在后台把客户信息规整分组。从宏观上看，整理可以是统筹整理，也可以是细分男女新老客户的整理。从工作程度上看，可以是复杂全面的整理，也可以是简单粗糙的整理。如果不明白“整理”是什么意思，那就会做无用功。新人有可能会被埋怨成啥也不懂，不会听话。老员工也有可能会被抱怨表达有问题，交代不清楚工作。

再比如，公司新换了一个领导。你可能会听不懂他在讲什么。同样，他也完全听不明白你们讲什么。说个最简单的，领导要一份这个月微信帐号内容的图文比。其实他就是要活跃度，但你不懂他的沟通语言，工作起来会很心塞。

关于情感，你得承认，两个人在一起总会错误地理解对方的意思。

比如：今天我上班，你把屋子收拾一下。然后你把窗台擦了，把地扫了，还顺手拖了一下。为了表示自己很能干，还把衣服全洗了，就等对方回来大肆表扬。结果却被一通埋怨，因为他说的收拾屋子，是想让你把乱七八糟不用的东西归置起来，是想让你把厨房的灶台擦干净。这个时候，“收拾”是什么意思又成了一个沟通问题。

再比如：你今天跟朋友出去吃饭，对女朋友说到：“你要是想去就去，不想去就不去。”女朋友一听，心想“这我是该想去，还是不想去。”女朋友就会试探性地问：“那你想让我去吗？”你一听这话，心想她可能并不想去，不然早嚷嚷去了，于是就回复：“反正就是吃个饭，也没啥意思，不去也行。”女朋友听明白了，这是委婉的拒绝呀。

可实际呢？男的不想勉强女的，就是希望她凭着自己的心情来决定。女的认为可能是一群哥们喝酒，自己去了会扫了他们的兴致。

这样说不清道不明的就给沟通造成了巨大的问题。沟通之所以存在问题就是因为大家把30％的内容给省略了。因为大家认为70％的内容足以说明白一件事，而藏在心里的30％之所以不说是因为“我觉得你应该懂”，可恰恰对方对那30％丝毫不理解。

大多数的沟通都是这样的：说一大半，剩下的？你猜猜吧！