21/30 承诺对行动力的影响

节选自《细节》


R:(Reading,阅读一个原文片段)

社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是,咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望,如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的,那就更是如此。

在病人打进常规的预约电话,约好了日期和时间之后,工作人员请他们马上大声念出这些预约细节,然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大:我们统计后续的爽约时,发现这个数字不过降低了3%。乍一看,这算不得太显著,可如果考虑到两个重要因素,意义就不同了。首先,这个方法无须成本,只需在交流时多花上一两秒钟。其次,虽然以3%的比率降低看起来很小,但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元,降低3%就意味着节省3000万美元。

这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短,好把注意力移向下一件事。可是,没有获得口头承诺就结束沟通,其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如,如果在团队会议结束时,经理让每个人把要做的工作复述一遍,那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时,父母能获得孩子的口头承诺,然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个故事,多看一会儿电视,那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。


I:(Interpretation,用自己的话进行复述)

【What片段尝试解决的问题】

对要做的事不能有很强的行动力。

【Why这个问题要解决的原因,好处和后果】

为了使行动力更强,当对要做的事进行口头承诺,增强自己内心的责任感,使承诺更容易去被兑现,增强行动与承诺的连接性。

【Where解决方案适合的场景】

答应自己或者别人要做一些可能有困难的事情时。

【How如何解决问题的详细步骤】

当了解要做的某件事时,如果真的做不到,就不要轻易答应,如果没什么问题,要主动进行口头承诺或者书面承诺,如果情况允许,可以让更多人知道你所作出的承诺,这样可以增强自己的行动力。


A1:(Appropriation 1,描述自己的相关经验)

我参加RIA训练营,并在参加前签署了申请书,并作出了申请书里的五项承诺,签上名字写上日期,这么一个简单的行为,增强了我内心对这件事的责任感,告诉自己要按时去完成每天的拆书作业。


A2:(Appropriation 2,计划与实践应用)

最近工作上事情比较多,不知道从何入手,可以选定某项急又重要的事,在纸上写上“我今天在几点之前要完成这项工作”,并签上自己的名字,写上时间。找机会再和其他同事说下。

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