第一章 心理修习术——销售不是打嘴仗，而是拼心理
销售法则：用嘴不如用心
1.时刻关注客户的情绪状态
2.学会在销售中玩心理战
多听少说；绝不轻言人是非；话不说死，留有余地；不管真话假话都要说的理直气壮，真诚动人
做自己情绪的主人
1.学会驾驭自己的情感
2.正确评价身边的人和事
3.让不良情绪得到发泄
别太在意客户的刁难
多想着怎么应对，少去抱怨
丝毫不受客户恶劣情绪、话语、行为的影响，不被客户牵着鼻子走，这事销售人员应有的境界
1.以退为进，保持一种低姿态
面对刁难的客户，只需要保持一种低姿态，一种底气，资本和实力
2.礼貌待人，做到不卑不亢
3.专注于销售目标的实现
客户的批评是进步的阶梯
1.不要把批评看的太重
2.收到批评最忌满不在乎
3.受到批评时，不可当面顶撞
4.挨批时不要做过多的解释
5.对批评不要牢骚满腹
6.搞清楚客户为什么批评你
把被拒绝当作家常便饭
1.把被拒绝合理化
2.被拒绝的时候转移注意力
不妨对客户屈就一下
1.避免“得罪人”情况的发生
2.沟通到位，走出误会的死角
3.换位思考赢得客户信任
常怀一颗“取经心”
1.建立对竞争对手的跟踪系统
2.及时发现自身的不足
3.保持足够的危机意识
建立自我，追求无我
领导原则：指挥千人不如指挥百人，指挥百人不如指挥十人，指挥十人不如指挥一人
1.重视赚钱的能力，但不能忽视做人的能力
2.修炼影响力，而不是指挥力
不要在最后一刻倒下
1.屡败屡战
2.具备苦中作乐的精神
3.以远大的梦想引导自己奋斗不止
思维导图
