“孤鹿，一款社群化运营工具，帮助社群运营者进行各类活动管理、会员关系管理，通过追踪社群用户轨迹，生成社群用户画像，帮助社群进行流量变现。”

——孤鹿Group+

以下是孤鹿（http://www.grouplus.com/）与孤鹿创始人贝金雨的对话：

孤鹿：请你对孤鹿做一个简单的介绍

贝金雨：孤鹿是一套社群化营销解决方案，它帮助企业进行客户关怀、客户维护与客户增值，让客户与企业产生更多连接！

孤鹿社群化运营工具帮助企业将“顾客”转变为“用户”，建立基于社群的用户关怀及激励体系。社群商城为联盟商家提供面向社群优质客户群体的精准营销服务。

孤鹿：为什么做孤鹿这个产品？在做之前发现的痛点、问题是什么？

贝金雨：做孤鹿的直接原因，是在2015年年初的时候，我们接触到了国内最大的商业社群黑马会。鉴于我们此前有做商会协会信息化系统、大学社团活动管理软件的经验，我们受邀为他们开发一套社群管理软件。黑马会当时拥有数万付费会员，经常性举办培训、游学、路演、分享等线下活动去维护发展客户并从中获利，一套优秀的社群CRM能够将他们从繁杂的重人工运营中解脱出来。

没有金流，没有物流，单靠人流的社群其实是最大的商机。做孤鹿的背后核心原因，其实是我们团队看好社群经济的未来发展趋势。

在新型商业竞争生态中，商品和服务供给充沛甚至过量，能将单纯的购买关系转变为深度客户社群关系的产品和企业将拥有具有巨大的竞争力。以手机行业举例，传统中华酷联时代，只会单方面研发和单方面销售，但在小米时代，则是充分发动用户群的参与感，创建论坛、让粉丝提建议并给予徽章和奖励，举办线下活动、让粉丝互动代言，后面还基于小米的粉丝群体标签衍生出了整个新国货生态链，这是商业上巨大的成功。

早在几年前，我在大学毕业后曾经经营过一家奶茶店，由于经验不足，开店的前半年陷于亏损。后面发现有几波年轻人经常到店里消费，我觉得他们身上有一些共同点，比如说都住在附近、喜欢唱歌、骑行等，但是他们互相不认识。我就撮合了他们认识，还发展微博、组建QQ群、线下活动，甚至用优惠打折的方式吸引所有我认为有趣的顾客加入我们这个社区，让他们自己产生互动和交流。久而久之，我的店面越来越有人气，在产品和服务并未作出改变的情况，仅通过客户维护的手段，让我的营业额直接翻了几番。

我们觉得客户关系维护被越来越多企业重视，因为它真真切切给企业带来了好处，不管是品牌粘性、复购率的提升，都能在产品和服务主战场之外给企业带来巨大的助力。我们希望提供一站式的社群营销解决方案，满足他们在这方面的需求。

孤鹿：孤鹿产品的功能细节是什么？

贝金雨：孤鹿有发布活动、报名表、众筹、问卷、打赏、短信等场景功能，拥有完整的支付、返现、票务系统，还有用户影响力排行榜、打赏可见内容、渠道分发等创新玩法，所有社群成员的数据都会沉淀在孤鹿为企业开发的会员管理系统上，让社群运营更简单。

孤鹿：您觉得跟孤鹿对标的产品是什么？相比之下，孤鹿的优势是什么？之后如何保持竞争力？

贝金雨：早期我们的用户会觉得我们跟活动行、互动吧这类活动平台很像，因为当时我们只有一个活动发布的功能；也觉得我们跟麦客、金数据这类表单工具很像，因为我们确实都在帮助客户搜集各种数据；还觉得我们跟有赞商城、微店很像，感觉都是是去中心化的商城，可以买卖东西和服务。后来我们的客户就不再这么问了，因为我们是定位于社群化营销的，我们在场景的打造上希望满足我们核心客户的全部诉求，而不是各种数据分散和割裂，我们在帮助企业更懂得他们的客户，以此建立更多连接。

我们后续还会开发越来越多的场景应用，去全面覆盖社群化营销这个需求点。

孤鹿：现阶段的不足以及需要优化改进的地方有哪些？

贝金雨：过去的一年我们一直在潜心打磨工具，拥有了一批铁杆用户，但同时我们发现更多中小型企业、传统企业用户还是不知道怎么运营自己的客户群体。做一个比喻，相当于我们给他们提供了一把制作精良的菜刀，但非厨师群体并不能就此作出丰盛美味的菜。所以在下一阶段，我们会联合优秀供应商提供商品和服务给他们直接采购，孤鹿平台做采购和推荐撮合，帮助更多企业客户用我们的产品去实现与客户的连接，实现客户关怀、客户维护与客户增值。

孤鹿：目前您对所处行业的概况，以及自己的看法。希望尽可能详细。

贝金雨：对于大的企业级市场本身，我们认为随着人力成本的上升、互联网对传统行业的改造，这个行业会越来越成熟，不管是基于效率提升的saas付费服务，还是基于供应链的B2B交易平台，都会获得长足的发展。

而在我们具体选择的客户维护、社群运营领域，我们目睹了许多的喧嚣，几乎每一个新型组织都希望向罗辑思维、黑马会、吴晓波频道去学习，甚至并无主营产品业务就以社群的名义进行人群聚合，再图商业变现。我们认为这是非常不健康的，我们的关注点更多是那些有较强主营业务并已有客户群体的传统企业客户，帮助他们在互联网上转型，掌握主动权。

孤鹿：目前的客户有多少呢？推广方式分别用了什么方法？

贝金雨：目前我们有B端企业客户将近8000家，并以每月1500家的速度在快速增长。据我们前期对用户的问卷调查，发现有30%的用户是口碑用户推荐注册使用。我们目前的推广方式主要有三个，一是做大客户典型案例，早期我们与黑马会、秋叶PPT、罗辑思维，后期我们与果壳网、穷游网、吴晓波频道都做了蛮多社群营销的经典案例；二是在新媒体运营上，注重品牌的宣传，还主动联系十几家企业运营工具类的同行形成联盟互推关系，打包推广；三是我们有用心经营自己的社群运营微课，每一期我们都会邀请相关领域的大牛嘉宾面向我们的现有或潜在的用户群体进行知识输出，从中植入我们品牌。

孤鹿：孤鹿创始团队的具体介绍，团队人数现在是什么情况呢？还有核心团队人员此前工作经历、经验、资源等方面能否简单介绍下呢？

贝金雨：目前团队30多人；

Omega是产品总监，曾负责腾讯手机QQ用户体验设计团队，拥有8年移动互联网产品设计经验；

Nono是运营总监，曾负责腾讯电商开放平台的产品规划和运营工作，拥有9年移动互联网产品、运营经验；

Jon是研发总监，曾在穆迪、腾讯担任高级开发工程师和架构师等职位，拥有6年互联网开发和管理经验；

最后孤鹿CEO贝金雨也讲述孤鹿的商业模式是通过社群营销工具切入企业级市场，拢聚有客户维护需求的企业，然后以此吸引更多能够做客户服务的供应商入场向B端销售，服务包括旅游郊游、教育培训、金融医疗服务、亲子主题活动，商品包括能够符合企业客户群体标签的消费升级类的品项，孤鹿平台从其中进行抽佣分成。